IT运维是一项复杂的工作，要把运维工作做好，不仅要知道是什么还需要知道为什么。卖什么吆喝什么，要讲明白这件事还得从为什么要做运维开始。
IT已经成为构成现代企业诸多要素之一
互联网企业更是如此，这类企业不仅将自身的业务构建在IT系统之上，而且IT系统也是其自身业务的具体表现形式。今天诸多的网站、应用都可以看做IT系统。
当下的IT系统日趋复杂，依赖各种软硬件、网络的支持。试想，如果我们构建一个IT系统但是没有人管会怎样? 答案是它应该会正常运行一段时间，然后就会出现各种问题，最终失效。原因很简单，IT系统所依赖的软硬件及网络组件都无法做到100%可靠，而且系统也会存在大量的环节需要人工干预。
互联网的出现又为IT系统增加了新的问题，这个问题就是性能。传统IT系统的负载相对平稳、可预测。而互联网上为公众服务的IT系统会因为突发访问出现性能不够，无法服务的问题。以12306为例，因为系统负载估计不足，造成系统初期频繁无法访问的情况出现。
在前面我们讲到，IT系统已经是构成现代企业的要素，大量的业务是依托于IT系统的。一旦要素失效，则企业的业务就跟着失效。因此企业不仅要构建IT系统，还要让IT系统运转正常。这就是企业为什么需要IT运维的根本理由。
要做好IT运维工作，必须了解几个基本的事实：
- 所有的IT组件(软件，硬件，网络)都会出现问题;
- 人都会犯错误;
- 所有的系统都有门限，超出使用门限就无法工作;
- 业务在发展，系统在演化，技术在进步;
- 企业中所有的行为都是有成本的，既有显性成本也有隐性成本。
所有的运维工作都是围绕上述的事实展开的。
这里就引出最为重要的一点：IT系统要运维，但运维的目标是什么?要将系统运维到什么程度才好?
这个问题常常为技术人员所忽视，也常常是技术决策层和执行层面产生剧烈冲突的地方。企业有自身的目标，这些目标逐级分解，分解成各种子目标。
IT系统的运维就是子目标之一。既然各个子目标都是由总目标分解来的，又哪来的冲突呢?
举个例子就能说明白：“我们的IT系统既要稳定、可靠、安全，又不能多花钱”。稳定、可靠、安全是子目标，成本也是子目标。这两个目标就是冲突的，因为要把系统做得稳定、可靠、安全就得多花钱。
通常在企业里成本控制和IT运维是两个team来执行的。两个Team就会为各自的目标打得不可开交。究其原因就是这个问题没处理好。
那么花多少钱才是合适的?
简单的说就是，IT运维的目标必须和企业的业务目标一致。超出企业目标和达不到企业目标都是有问题的。有朋友可能会想，达不到当然有问题，可是超过企业目标岂不是说明工作做得好? 答案是，溢出部分是有成本的， 这部分溢出的成本就是企业的损失。所以溢出也是有问题的。
“IT运维的目标必须和企业的业务目标一致”这句话光简单说是不够的。具体执行的时候就需要很多指标来让公司明白，例如，保证58还是保证724，最长能承受的停机时间是多少? 有没有维护窗口? 是否允许服务降级。 核心思想就是从系统不可用对业务的影响程度进行评估，然后根据具体的约束条件进行设计，达到业务的要求。
一般而言，主要是两个指标进行考察，一个是最长的不可用时长，一个是发生不可用的频率。两个指标基本能体现一个系统的可用性。
不可用时长比较好理解，如果每次不可用时间很短，次数有点多有那么严重么? 还以12306 为例，其实每次系统不可用的时间很短，就是次数多了点。就像红楼梦里，贾母虽然很喜欢黛玉，最终还是让宝玉娶了宝钗。偶尔生病可以接受，但是总生病就不好了。
总结
要想做好运维必须知道，运维的目标是为企业的业务目标服务的，也必须与之相一致。与目标相一致也不是说说的，需要将运维目标用一组具体的指标予以表达，然后衡量该目标是否与企业业务目标相一致。
