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弓矢相济 以IT服务加强业务敏捷性

戴尔服务卓越的IT基础架构规划和整合能力,以及脚踏实地所积累的数据中心迁移的实施经验,帮助客户从规划、实施、验证、再到项目管理和文档体系,成功完成了这次搬迁。负责人总结了以下成功经验:

作者:佚名来源:戴尔企业级解决方案|2016-03-21 14:22

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今天,恰逢315,联想到这个成语典故,我们想给您讲一个业务与服务相辅相成的故事。

当消费服务风暴315来临时,关于服务的话题也集中来袭。服务不在于表面,需日积月累,积微成大,还要随客户之需不断演进。企业IT服务,还不仅仅是这些,每个企业的IT系统犹如一个“小宇宙”,系统化、体系化是王道。

对于企业来说,搭建一个适合任何应用、任何负载、未来就绪的新IT系统将推动企业业务转型,但保证IT小宇宙有条不紊的运行则是关键。

戴尔企业级IT服务,专注匹配戴尔端到端解决方案,为企业客户提供专业的咨询、规划、部署、维护全生命周期的服务,不仅确保新IT系统高效、稳健运行,更配合企业业务需求,实现“弓矢相济”。

含2套1.5吨设备的数据中心搬迁要多久?谈到咨询服务,大家脑海里首先呈现的是高端的决策规划。的确不错,戴尔的咨询服务,包括数据中心服务、云服务、企业机构咨询服务、终端计算管理。

具体来说,数据中心服务包括数据中心选址规划和设计,数据中心建设、数据中心管理运维;而与时俱进的云服务,则包括云战略的评估、咨询,如私有云和混合云的搭建,服务器与桌面虚拟化;传统企业架构咨询服务,包含邮件系统和AD整合服务、Unix-to-Open迁移服务,业务连续性和灾难恢复。

某大型合资车企累计产销量突破700万台,拥有三个流水线汽车生产工厂、三个发动机生产工厂和一个技术研发中心,要满足业务高速发展,需要建设新数据中心,选择戴尔服务作为合作伙伴。

然而新建数据中心,却有2台两年前购置的高端存储,每套重达1.5吨,且集中了公司60%的业务数据,必须要安全搬迁。

戴尔服务卓越的IT基础架构规划和整合能力,以及脚踏实地所积累的数据中心迁移的实施经验,帮助客户从规划、实施、验证、再到项目管理和文档体系,成功完成了这次搬迁。负责人总结了以下成功经验:

1准确有力地控制项目进度整个项目分为四个大阶段,以及一个也不能少的71个分解小任务,戴尔均按时安成!

2风险管控措施得当从时间风险、设备故障及数据损失风险、人员风险三大类,戴尔细分出27个风险子项,每一项都有详细的处理预案和资源保障。

3提前演练熟悉预案戴尔进行了演练模拟搬迁的全过程,从业务停止、设备下架,再到打包搬运上车辆,最后到新数据中心加电上线,以及24小时搬迁的方方面面,戴尔都进行了验证。

4明确多厂商责权利数据中心的设备来自多厂商,戴尔专家在执行前,列出详细的接口标准,明确了各家的职责权利,最终互相密切配合完成了搬迁。

5两台存储完成整体搬迁从设备断电后打包和保护,运输通道的加固,墙体栏杆的破拆和复原,设备整体吊装,无震动运输,在指定位置加电上线,戴尔专业细致全部完成。

在戴尔专业服务的设计团队和实施团队配合之下,数据中心搬迁在24小时内顺利完成。现在公司的新数据中心已经正式投入使用,目前设备工作正常。

目前,戴尔专业的数据中心服务已经覆盖国内各行各业,包括金融保险、健康医疗、政府、能源和工具、制造业、零售、电信以及专业服务等。

日均部署155台电脑分几步?戴尔的策略是将合适的解决方案和现代化技术用于实际传统产品组合中,应对不同的挑战,而不是试图利用一个解决方案解决所有问题。

在部署过程中,戴尔有专业部署Dell ProDeploy服务和终端快速部署服务。

首先, Dell ProDeploy企业套件包括三项部署服务和全面的培训与认证,帮助确保通向未来就绪数据中心的路径。

比如,配置存储池、卷和/或配置文件,配置最多 2 台专用 SAN 交换机,创建并配置卷/虚拟磁盘,安装和配置存储管理 vCenter 插件。这一类部署服务,戴尔有专门认证部署工程师,用远程加现场的方式,帮助客户节省成本并保证部署安全。


白金专业部署服务相比ProDeploy的服务而言,是提供一站式整体部署解决方案,除了以上服务内容,还配置高级部署专家服务,提供数据迁移分析和存储建议,提供多供应商集成联网测试,30天部署后配置帮助。

专家部署就是客户能够把部署速度提升39%,每台部署设备节约2000美元,让客户把节约的时间和资金用于推动创新。

第二,戴尔的终端快速部署服务,帮助客户快速完成电脑的批量部署和更换。

2015年初,戴尔帮助某知名大型制造业客户完成30个办公地点、5110个用户新电脑的部署。用户经历的部署阶段历时33天,平均每天部署155台电脑。

这样的过程主要大约六步走

1. 客户镜像系统在工厂预装;

2. 利用戴尔资源优势,预先集中加域,解放一线IT人员;

3. 专业应用打包;

4. 通过专业数据迁移工具(DAD Kits)完成数据备份与恢复;

5. 通过专业部署管理系统(CDM系统)帮助客户时时了解部署进度,为资产管理提供准确数据;

6. 最高效率的定制化部署方案,实现多个任务同时处理。

专业的部署服务,保证客户业务的稳定性和连续性,不仅为客户IT部门赢得内部赞誉,而且极大程度地降低了一线IT人员的工作强度和压力。

维修服务时我的硬盘可以保留吗?维护,传统意义上我们称为售后服务,主要包含几个层面:

首先,戴尔ProSupport专业技术支持,囊括了终端和服务器、存储所需要的软硬件支持。

戴尔365天全年无休,24*7特快、专业、专线的支持,加上技术客户经理和解决方案经理行家们的鼎力打理,对于用户来说,可根据特定系统的重要性来灵活选择所需支持。 

 

另外,戴尔的培训服务(DES)提供从零开始的技术管理能力,形式多样灵活,让用户减少IT投资。

第二,数据保护;戴尔可以提供保留硬盘服务,这样一来,包含敏感数据、机密信息的故障硬盘,客户可以自行控制和处置;

而硬盘数据恢复服务则通过戴尔的专业技术团队,在指定的安全实验室恢复故障硬盘中的数据。

第三,资产保护;包括意外损坏服务,补充了有限保修不包含的内容,加上延保服务延长硬件的保修期限或者升级服务级别。

比如电池延保服务根据笔记本电脑的使用情况,可以调整电池的保修期。

到此,你所想到的服务流程并没有结束,因为戴尔还可以提供资产回收和转售服务,负责为旧产品提供支持,客户也无需担心数据安全性、环境管理等问题,戴尔都有专业的流程和管理办法。

结束语面向未来,客户在设计并实施灵活、高效的体系结构,戴尔不仅提供了未来就绪的IT架构,还匹配了现代化的戴尔服务。

简言之,戴尔服务通过全生命周期的方案来满足客户复杂的传统挑战,恰如我们一开始所讲的“弓矢相济”的故事,戴尔企业IT服务在确保企业IT小宇宙稳定、高效运转的前提下,为企业客户进一步加强业务敏捷性。

【责任编辑:云中子 TEL:(010)68476606】

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