初识ITSS
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。在工信部的指导下，由国家信息技术服务标准工作组（即：ITSS工作组）组织研究制定的ITSS是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化，也是我国IT服务行业***实践的总结和提升。
在ITSS标准中，规定了IT服务的核心要素和生命周期，并加以标准化。其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，核心要素包括：人员、过程、技术和资源。其中：
人员：指IT服务生命周期中涉及到的相关人员；
Ÿ过程：指使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动；
Ÿ技术：指保证IT服务正常交付应具备的关键技术；
Ÿ资源：指在IT服务过程中，为了保证服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。
在信息技术服务的生命周期中，经历了规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个环节。其中：
规划设计：从服务需方战略出发、以服务需方需求为中心，对IT服务进行全面系统地规划设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务；
Ÿ部署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
Ÿ服务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合；
Ÿ持续改进：根据服务运营的实际效果，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高IT服务质量；
Ÿ监督管理：依据ITSS对IT服务生命周期的服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程和交付结果实施监理，对服务结果进行绩效评估。
依据上述原理制定的ITSS是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务在全生命周期各环节中应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
ITSS为企业产生高效的管理效益
在现代化企业管理中，IT系统的运营质量直接关系到企业的成长和发展。遵循ITSS标准进行企业IT系统的管理和运营，能够规范企业IT运营，为企业带来高效的管理效益。
Ÿ提升IT服务质量：通过量化和监控企业各使用部门的用户满意度，IT服务部门可以更好服务于各使用部门，从而有助于全面提升服务质量，提升用户满意度；
Ÿ优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的；
Ÿ强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用；
Ÿ降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务是更稳定、更可靠的IT服务，可大大降低业务中断风险，并可有效避免被单一IT厂商绑定。
ITSS标准在上海的推进
面向上海市各产业集聚区和重点领域企业，结合信息技术服务标准的实际情况，上海市经信委开展信息技术服务业标准验证与应用试点工作，以构建完善的信息技术服务标准体系，规范、鼓励和引导信息技术服务业的发展。
通过在上海市试点推进ITSS服务标准，一方面整合区域资源、培育业态新模式，推动上海的信息服务业达到全国领先水平；另一方面促进开展针对信息服务业政策、分类的统计研究，为上海的信息服务业战略发展提供有力的技术支撑。此外，由于ITSS标准在社会管理、公共服务、维护群众利益和市场监管中具有重要作用，通过建立信息服务业监管机制、形成市场准入条件，为上海开展信息服务业推进提供具体抓手，规范服务市场，提高服务质量，促进行业发展。
上海市开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的主要任务目标在于：
1.通过验证和应用，优化信息技术服务标准体系，提高标准布局和结构的合理性，并为改进内容、提高质量提供建议。在上海市重点信息技术服务领域，如金融、航运、贸易等信息服务业各选择领域内一定数量家企业，针对ITSS相关标准开展自评估验证，形成验证报告。
2.通过验证和应用，尝试形成一批与标准相配套的解决方案（包括软件产品和服务解决方案）和服务产品目录。
3.通过成立信息技术服务标准工作委员会的组织，建立支撑上海市信息技术服务标准贯彻实施的支撑体系、监督体系、咨询培训体系。
4.在重点行业信息化领域开展标准应用试点，包括运维交付系统和运维服务质量评价平台，应用试点的重点是运维服务质量评价平台，并在此过程中规范并培育一定规模的专业化服务企业。
天玑科技对ITSS标准的投入和推动
天玑科技作为最早加入ITSS标准的编委单位之一，始终在专业度方面结合***实践给予标准的编写和推动***的贡献。随着工信部对通用要求等标准的国标审核和上海经信委对ITSS应用试点和推广工作的逐步推进，作为核心单位的天玑科技，无论是从标准审定和发布，还是市场和企业范围的应用推广方面，都积极参与和配合，期望成为***批资质单位，将更专业和标准的服务应用到实践中，为客户在IT服务运维管理中带去更多的价值，并结合***实践提升客户服务和体验水平，为客户的IT管理创造更大的价值！
