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苏宁云商乔新亮:做有人情味,懂用户需求的智慧零售

商业的未来是数字化,科技已经不再是企业的支撑,而是核心竞争力。为了实现智慧零售的目标,苏宁的IT团队在不断壮大。目前,苏宁已经有5000多人的IT团队,并计划于今年扩充至7000人,2018年达到10000人。

作者:ZC来源:51CTO|2017-08-10 16:59

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【51CTO.com原创稿件】2017年,称得上是企业智慧转型的元年。这一年,经济、政策、社会和技术等诸多宏观经济日趋向好,特别是在技术层面,随着机器学习和深度学习技术的不断成熟,人工智能已经在各行业开始落地应用,尤其是在零售行业,从千人千面智能推荐到智慧物流,再到各种线下智能购物体验,人工智能已经应用于各个环节,彻底打破了销售行业的格局,改善用户体验,在给企业带来持续发展的同时,也给用户带来了更好的购物体验。

智慧化转型给零售行业带来了诸多好处

大数据和人工智能的落地应用,给零售行业带来了诸多好处,总结一下主要体现在以下几个方面。

首先,人工智能改善了用户的购物体验。借助大数据、机器学习和深度学习,可以对消费者的品牌倾向、喜好和需求进行分析和挖掘,从而更加精准地掌握用户的消费习惯。一方面,对于消费者来讲,能够根据不同用户、不同时期的需求,更加精准地为他们推荐需要的产品,从而创造更加便捷的购物体验。另一方面,对于商家来讲,借助精准的数据分析,能够更快、更准地掌握用户需求,及时调整产品和库存,加大热点产品的供应宣传力度,从而实现销量的大幅提升。

可以说,人工智能让供应商和买家之间的需求交流更加快捷,从而促使产品更新,提高购物体验。

其次,人工智能解决了用户的个性化需求。人是有差异化的,不同的消费者购物习惯存在着较大的差别,需要通过大量的数据分析来实现个性化服务。有了深度学习的算法,零售企业可以不断地获得机器提供的新讯息,以便精确掌握用户对产品和服务个性化的需求,有针对性的调整产品策略和服务方式,避免好心办坏事的现象发生。

最后,人工智能能够减化企业的运营管理。对于大型企业而言,运营管理难度相当难,特别是在零售行业,从产品采购至库存管理再到物流管理,如果不借助数字化管理,不依靠人工智能,运营管理难度会相当大。因此,如果想在各个环节有效做好管理运营,节省管理成本,必须借助数字化和人工智能。

苏宁云商集团股份有限公司IT总部执行副总裁,数据云公司总经理乔新亮在接受笔者采访时表示,零售行业已经进入了智慧零售的时代,必须要懂用户。要做到真正懂用户,必须实现场景化、智能化和个性化,只有通过收集数据归纳场景,对所有与用户接触的点实现智能化,并根据不同的用户进行差异化服务,才能在激烈的市场竞争中存活下来,并获得持续发展。谁忽视智慧化零售,谁就会输的很惨。

苏宁在智慧零售上的布局与规划

“未来的公司,都是科技公司。科技与商业融合在一起,商业的未来就在于科技。”乔新亮表示,苏宁当前有六大产业,分别是苏宁云商、苏宁文创、苏宁体育、苏宁金融,苏宁置业和苏宁投资。在苏宁看来,这六大产业都是围绕零售本质展开的,都与人的衣、食、住、行等需求有关,并最终构成环状。因此,数字化是苏宁的根本。

乔新亮认为,商业的未来是数字化,科技已经不再是企业的支撑,而是核心竞争力。为了实现智慧零售的目标,苏宁的IT团队在不断壮大。目前,苏宁已经有5000多人的IT团队,并计划今年扩充至7000人,2018年达到10000人。IT团队主要分布在南京、北京、上海、武汉、美国硅谷等地,其中南京总部3000多人,北京和上海主要以研发为主,武汉以PPTV运维团队为主,硅谷团队则更倾向于最新科技、人工智能、深度学习等技术的支持。此外,公司计划最近在武汉成立规模在2000人左右的研发中心,并将于明年在西安成立新的研发中心。可以说,苏宁的智慧零售,都将把IT团队放在了核心的位置上。

谈到苏宁在智慧零售上的愿景,乔新亮表示主要有三个方面。其一,要做有人情味的零售,要关注到人。通过数据的积累支撑,不但能够精准把握用户的喜欢和需求,而且还会分析到用户购买每个商品的情感。其二,要全面实现数字化,用数字化支撑交易,并把交易的过程全部记录下来。其三,要做大数据洞察。通过数据分析与挖掘,一要做报表,二要做预测。

乔新亮表示,智慧零售的目标就是要真正做到有人情味的,懂用户需求的零售,并把商业背后隐藏的情感,用大数据的技术去挖掘出来,让用户得到更好的服务、更有人情味的服务。他表示,要将业务做到人情味,绝对不是1个这么简单,而是10。虽然这个目标到目前为止还未实现,但未来通过不断的数据分析和挖掘,一定会实现这个美好的愿景。

携手英特尔,共建零售行业生态圈

优秀的企业必须有优秀的伙伴同行,苏宁在智慧零售行业的推进过程中,自然少不了合作伙伴的强力支持。据了解,苏宁已经与英特尔建立了紧密的合作伙伴关系,从基础芯片到数据分析平台再到整个智慧零售解决方案,英特尔给了很多帮助和支持。特别是基于英特尔最新发布的至强可扩展处理器平台在大数据分析,人工智能,机器学习和云计算方面的杰出表现,英特尔凭借持续领先的技术优势进一步深化与苏宁的合作关系,帮助苏宁完善基础架构,更好地挖掘数据的力量,开启智慧零售的新篇章。

谈到与英特尔的合作,乔新亮表示,苏宁有很多应用场景,这些应用场景都需要强大的技术进行支持,英特尔先进的技术正好可以在这些应用场景中得到应用,并发挥最大的价值。英特尔至强可扩展处理器带来近十年来数据中心领域最大的技术进步,凭借领先的性能和对更多应用场景的赋能,帮助苏宁更好地应对转型挑战。

因此,苏宁与英特尔的合作,是要构建一个强大的生态圈,在这个生态圈中,大家共同发展,携手共进。他表示,任何企业不应该把所有的工作都自己做完,而要把工作交给最善长的公司来做,只有通过深度的合作,才能实现共赢。

“零售是一场没有终点的马拉松,只有做最好用户服务,才能走在行业前列。否则,就要落后淘汰。”乔新亮如是说。

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【责任编辑:张诚 TEL:(010)68476606】

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