在中国扩大内需政策推行与外资零售企业进入中国的机遇与挑战并存的大环境下，中国的连锁零售企业如何提高自身核心竞争力，保持高速稳定发展，成为业内人士共同关注的话题。零售信息化建设是连锁零售企业的重要发展战略之一，借助信息化能力打造核心竞争优势已成为连锁零售企业的重要手段。
在信息化建设过程中，连锁零售企业难免会碰到各种各样的难题制约着自身的业务发展，积极应对这些发展瓶颈已经成为连锁零售企业势在必行的任务。随着商业经济的快速发展，零售市场成为分秒必争的商业战场，IT 已成为必不可少的竞争利器。作为国际知名的运动产品制造企业A 公司的IT 管理者，却正在为POS 系统的应用而烦恼。
面对缩减IT 服务成本和IT 团队、分布广泛、工作时间长、工作内容繁琐、门店IT 环境复杂、IT 资产管理不彻底等门店IT 服务压力，A公司决定将相关IT服务外包给天玑科技，通过标准的流程和管理制度规范门店IT 服务，提高服务水平，确保公司业务稳定运行、发展。
天玑科技是国内最佳的IT服务管理(ITSM)供应商之一，在零售行业有丰富经验。依靠丰富的行业经验和实践技能，天玑科技推出了“商业零售IT运维管理服务解决方案”，为商业零售企业的POS系统保驾护航，助力零售行业加速门店部署，保障门店持续运营，使IT为企业产生更多效益，提高商业收益，降低经营风险。
天玑科技依靠丰富的服务经验和先进的项目管理方法，利用Service Desk用户服务中心为商业零售用户提供统一的用户支持界面(SPOC)，并针对商业零售企业设计了门店IT系统基础服务、门店IT系统支持服务和门店IT系统增值管理服务，对每个服务请求提供全程的跟踪、管理和报告，使得到通过服务水平协议标准化所有的POS支持服务，为用户建立起符合信息技术战略的一整套IT架构和标准，帮助用户从繁琐POS支持工作中解脱出来。
当用户将所有门店的IT 服务外包给天玑科技后，天玑科技有效地规范了整体的服务流程和服务质量，通过标准化以及SPOC 的集中服务管理，使用户得到了更好的服务体验，有效的解决了用户所面临的管理压力。
天玑科技关注用户的商业零售终端的业务稳定运行，为用户提供商业零售系统全生命周期的IT管理服务。用户只需为数量众多的零售终端支付可预期的费用，就能够使企业的POS系统得到可持续运营的保障，并可定期得到由天玑科技项目管理团队提供的优化意见和建议，由此最大化地发掘IT资产的潜能。
天玑科技的“商业零售IT运维管理服务解决方案”得到了用户的认可和配合。该方案具有鲜明的创新性：
1. 通过统一的服务联络中心(SPOC)提供的多种形式的故障处理服务，天玑科技使故障在第一时间得到有效地处理，确保POS系统能够安全持续地支持用户的商业经营，增强企业竞争力，提升商业形象。
2. 符合ITIL标准的项目实施流程，确保用户无论在新店开张，POS升级或是硬件维护时都能在可靠的环境中持续经营，提高生产效率，降低经营风险。
3. 建立IT资产全生命周期管理体系，为用户随时提供准确的IT资产信息，为IT采购提供有价值的指导信息，降低采购风险，提高用户在IT方面的ROI。
天玑科技针对商业零售企业推出的IT运维管理服务解决方案，已经在多家知名大型商业企业得到应用。正如A公司的IT经理在充分体验了天玑科技的商业零售IT运维管理服务后，做出了这样的评价——
“为了规范门店IT服务，我们尝试过很多方法，但最后都不了了之;在服务外包过程中，天玑科技为我们提供很多好的咨询，从实际结果看来，天玑科技的服务方案确实行之有效。”
