随着IT行业的迅速发展，IT在企业中的作用和地位不断提升，逐渐从“有比没好”的点缀性作用，到“必要”的支撑性作用，发展到“必须”的体现竞争力的核心作用。IT技术的分类越来越细致和丰富，采用的设备越来越多，而开放系统导致的市场竞争，使得产品的种类非常丰富。在企业应用领域，竞争使得每家产品都以蛙跳式进步在超越竞争对手，产品的优势此起彼伏，因而企业的IT环境无论用户是否情愿，都必然成为非常异构化的环境。在这个过程中，用户充分享受到了竞争带来的高性价比和及其丰富的软件功能。然而，任何事物都有另一面，在丰富的产品选择，和高性价比的同时，产品提供商无法提供完整的IT环境技术支持，而一般的用户针对如此复杂的异构环境，更加无法熟练地，有效地掌握和运维，更不要说不断跟踪技术的发展。完成上述目标地唯一手段是不计成本。而这又是当今市场经济所不容许的。
作为用户业务支撑的关键，数据中心已经成为企业发展必不可少的组成部分。随着数据中心不断地扩充与建设，IT系统不断增加，以服务器、存储为代表的新增IT设备数量不断增加，同时出保的IT设备数量不断增加，数据中心的规模和复杂度不断提升，而且用户业务的不断调整和改变让数据中心总体架构面临极大的压力、复杂多变的异构环境让数据中心管理效率异常低下。面对这些问题与挑战，数据中心用户迫切需要服务商能够提供长期的IT支持与维护服务，以便对数据中心进行整合和升级。
当数据中心的IT设备的原厂保修期到期后，企业会在原厂商和第三方专业IT服务商直接选择合适的合作伙伴，以满足数据中心内各种IT设备的维保需求，包括：预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准或定制化增强性支持服务。
目前，虽然在数据中心IT支持与维护服务市场中，原厂商占比高于第三方服务商，但未来第三方服务商的发展潜力巨大，主要原因是第三方服务商能够为用户提供多品牌和定制化的一站式贴身服务。第三方服务商针对客户精细化、深入化服务的需求，不断开发符合客户需求的IT 基础设施服务软件，提升对多品牌异构IT 基础设施的技术服务能力，提高客户的满意度，以便使客户初步摆脱对产品原厂商的高度依赖和巨大的服务费用，直接为客户带来降低成本、高效运维的价值。随着用户对第三方服务商的认同度不断提高，第三方服务商在中国数据中心IT支持与维护服务市场中的地位将逐步上升，第三方服务占比将逐年提高。
计世资讯(CCW Research)调研数据表明，2011 年中国数据中心第三方IT 支持与维护服务市场规模为101.8 亿元，同比增长24.7%，排名前五的厂商占据了7.8%的份额，其排名如下：电信系统集成、神码系统集成、天玑科技、联通系统集成、中软。
不断成熟市场的需求催生了一批以天玑科技为代表的专业第三方IT基础设施服务公司，专注于为多品牌产品构成的IT基础设施提供第三方服务，主要包括面向政府机构和企事业单位数据中心的IT支持与维护服务、IT专业服务和IT外包服务。这些公司大多凭借自主开发的服务实施软件工具，向用户提供远程服务和现场服务相结合的一站式IT基础设施服务，帮助客户提升IT系统的整体成效。
天玑科技将战略发展定位为“整体运营专家”，坚持 “自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向，全面地为企业IT系统提供咨询、维护、规范化管理等方面的服务，使得企业的IT资源***化地作用于企业核心业务发展，实践天玑科技企业目标：服务创造价值。
