2月27日，沪综指创下了1996年12月以来单日最大跌幅。在春节后的第二个交易日，在还未充分享受到“开门红”带来的喜悦时，股民就遭受了暴跌所带来的经济和精神上的双重打击。让众多股民更感火上浇油的是，位于浦东商城路365号的上海证券有限责任公司商城路营业部，在关键的时刻服务器“卡壳”了。

现场：“昨天赚了，笑了；今天‘跳水’了，想哭”

27日上午9时30分，商城路营业部照常开门营业，数百股民从四面八方赶来。瞬间，一楼800平方米的散客厅就挤满了人。进入“知天命”之年的朱女士就是散客厅内的一位股民。

据她回忆，开盘后，一双双眼睛就紧盯交易厅内服务器的屏幕。由于前日节后股市开盘第一天收盘3040点，如此“开门红”令朱女士等股民的心态出现了明显的分化：有人认为股市将继续上扬，有人顾虑股市存在转向的危险性。

果然，开盘不久，股市形势即发生了明显的变动：股票跌了！

朱女士说，当时相当一部分股民马上想到的就是“抛售手中的股票”，霎时，营业部内电脑键盘的敲打声更响了……

然而，“意外”总发生在紧急的时刻：营业部的服务器速度开始变得异常缓慢，甚至一些电脑无法使用，“股票交易受阻”。

“无法交易，股票就要烂在手里了。”朱女士说，营业厅的喧哗声越来越响，有人用力敲打着键盘，有人盯着交易屏幕直跺脚，还有人丢下键盘，直奔三楼工作室……

上午11时50分许，中午休盘已近20分钟。营业厅内四处可见废弃的报纸、散落在地的花生米皮和放在座位上未来得及食用的盒饭。一边，依然有不少来回踱步、争论不休的股民，议论着服务器“卡壳”的故障。

“股票无法交易，我损失了3万多元。”“我有10000股的安信信托没有抛出去，结果跌幅达7.63％。”“我的是五粮液，股价由26元跌到了25.22元，抛售不出去，干着急。”……

“昨天赚了，笑了；今天‘跳水’了，都想哭。”散客厅的一名汤阿姨皱起了眉头。

股民：营业部存在失职行为

昨日下午1时许，大盘暂时跌了157点。叹息声中，股民们将矛头指向了营业部工作人员，认为“他们存在失职行为”。

中户室R5、R6的李女士与周先生，自称由于服务器“卡壳”无法交易而损失了4万余元。

据两人回忆，年前与前天节后开盘第一天，营业部服务器均出现过不同程度的“卡壳”故障，为何营业部迟迟没有解决这个问题？其次，对于可能存在的危机，营业部没有采取应急方案甚至没有提前通知股民，在出现服务器“卡壳”后，更没有及时告知。

在为时半个小时的诉说中，李女士勉强吃完了端在手中1个多小时的盒饭，而周先生夹在左手指间的一根香烟，始终没有来得及点燃。

营业部：一直在做检测并更换了部分设备

下午1时开盘后，商城路营业部的服务器运转恢复了正常。面对股民的质问，商城路营业部的副经理胡晓镛选择了静听。

随后，胡晓镛进行了解释。“今天电脑速度确实比较慢”，他承认有些电脑甚至一度不能使用，但他强调“营业部可以交易”。

胡晓镛说，上午开盘2小时内，营业部共进行了3000余笔交易，成交量超过6000万元。

“节后开盘前的检测，是合格的。”胡晓镛透露，开盘后服务器发生了“卡壳”故障，多少出乎他们的预料。

而前天中午与晚上，网络公司技术员与总部人员都对营业部设备进行了重新检测，并更换了一批设备，“但今天相似的故障又发生了。”胡晓镛说，这让营业部陷入了窘境。

“现在技术人员正在对设备进行检测，具体原因目前还不知晓。”胡晓镛说。此外，胡晓镛认为营业部在“事前与事后都没有失职”。

胡晓镛说，前天服务器出现“卡壳”故障后，他与其他工作人员就曾口头告诫过股民，可采用电话、网络委托办理或者通过其他营业部来完成交易，“但很多人没有采纳。”胡晓镛表示，昨天上午“卡壳”后，工作人员再次提醒过，但多数股民依旧没有采纳。

此外，有股民认为交易量过大，服务器容量有限，而该营业部有着10余年历史，其设备都已经老化。

胡晓镛表示，商城路营业部的最高交易量曾达到2亿，但前天与昨天的交易量均没有超过历史，“并非全是服务器容量的问题。”

他表示，营业部成立以来，曾更换过多批设备，目前这批投入使用的设备，年龄在5年左右，“属于中年，并不老”。

“现在已经有一批新设备运来了，晚上我们就会更换，相信明天‘卡壳’问题就会彻底解决。”胡晓镛说道。

关键时候掉链子：服务器稳定性尚待提高

在27日的服务器卡壳事件中，许多股民因无法及时交易，损失了很大的资金。但这种不是包括核心系统在内的交易整体瘫痪用户却可能无法得到赔偿，证券营业部应该如何选择服务器产品，再次给人们敲了醒钟：关键业务不能使用劣质服务器方案。
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