IT 运行人员在有效管理基础设施来满足动态业务要求上面临巨大的压力和挑战。他们管理的环境越来越复杂，并且许多客户都要求他们 24 / 7 全天候地提供动态的全球服务，因此，有效满足业务需求变得异常困难。许多企业都通过两个主要计划来迎接这些挑战，分别是流程自动化以及通过部署适当工具在基础设施及其支持的服务之间提供增强的可视性和智能性。
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