使CIO“脱离苦海”的20项IT管理最佳实践

Forrester调研公司给出了一份有关IT管理最佳实践的完整列表。只要你加以采用，就能从IT技术中获得更好的收益，并将赢得老板的赞赏。

为了帮助CIO们向他们的老板证明IT技术的商业价值，同时减少浪费并降低成本，Forrester调研公司的分析师Phil Murphy和Andrew Bartels决定列出该公司分析师普遍认为最有价值的IT管理最佳实践。

你可以在IT管理中立即采用他们列出的这20项最佳实践。它们有助于建立新的衡量标准、支持旧的业务流程、向业务部门展示IT的重要性、并且增强IT对业务的支持能力。这些最佳实践还能帮助饱受责难的CIO和IT经理们降低系统日常维护的IT支出(目前这部分支出一般占IT预算的80%)，增加对创新行动的投入(目前一般占IT预算的20%)，从而让公司的业务运营变得更有竞争力。

在2004年，日常维护与创新行动分别占IT预算的比例更合理一些，为74%比26%。在2005年两者的所占比例分别是76%比24%。Murphy表示，在现实中这两个比例数字意味着由于遗留IT系统仍需维护，“IT日常维护”正在变相“削弱”IT技术对于业务创新和保持竞争力及灵活性的辅助作用。

“我们几乎到了一个临界点，表现为IT应用的规模已经十分庞大，以至于我们难以对其进行改变。更快的处理能力并不能帮助你应对来自全球范围的竞争，而这种竞争是随着互联网的发展而出现的。因此企业面临着竞争日益残酷的趋势。很明显，这个问题需要被解决。”

现在确切地讲，大多数公司已经做到了这20项最佳实践中的若干项，或者正在努力采取Murphy和Bartels等人推荐的许多行动。而且大部分公司并不需要将这20项全部做到。但这个列表体现出的想法以及相应的衡量标准可以让CIO们获得一个整体的概念，也就是弄明白现在有哪些做法可以帮他们控制Bartels所说的“IT MOOSE”，即维护(Maintain)和操作(Operate)组织(Organization)、系统(System)及设备(Equipment)所需的花费，这种费用是企业的生存所必需的。

“有太多的事情可以去做，”Murphy接着说，“作为CIO或IT经理，你至少应该盘点一下哪些事是自己准备做或不准备做的，弄清楚哪些事需要去做，再对自己做这些事情的能力进行一下评估，及时进行调整将是有益的。”

下面就是最有价值的20项IT管理最佳实践：

1. 采用ITIL(信息技术基础架构库)或COBIT(信息及相关技术的控制目标)及ISO 17799等框架，使IT运作更有纪律和效率。

2. 采用IT系统性能管理的审计机制和相关软件，增加应用程序的吞吐量，并对成本进行管理。

3. 进行服务器整合，降低硬件、软件、人员及其它相关方面的成本。

4. 实现数据中心的自动化，降低运营成本。

5. 安装服务器虚拟化系统，降低硬件成本并减少管理负担。

6. 对IT应用进行基于经济原则的合理性评估，帮助IT部门去除多余的应用程序和基础设施。

7. 提高IT应用的使用效率，让负责IT维护的员工发挥出更多潜力。

8. 使用应用程序组合管理(APM)工具，开发新的衡量标准去促进系统的维护并降低成本。

9. 使用软件变更和配置管理工具及流程，以便减少损耗。

10. 采取IT资产管理措施，优化软件和硬件的使用。

11. 安装新一代的服务台工具，降低IT支持的成本。

12. 使用企业体系架构小组(enterprise architecture group)，促进软件产品组合的标准化。

13. 使用自己的供应商及合同管理团队，从供应商那里争取更多的价值。

14. 利用合同生命周期管理工具，以便从供应商合同中获得最优化的成本节约。

15. 使用正式和强势的IT采购做法，以减少当前的折旧和维护费用。

16. 使用电子采购及服务招标工具，以便获得更有竞争力的厂商投标。

17. 让选择性的外包决定保持公开，这可能会降低成本并改善IT。

18. 采用IT运作的记分系统对其进行跟踪，以促进IT运作的改善并降低成本。

19. 让IT经理具有双重身份，即是业务关系经理，又是IT活动经理。

20. 投入专项资金进行IT MOOSE(维护并操作组织、系统和设备)的管理行动。