集团型企业的业务系统管理

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北塔BTIM IT综合管理平台帮助某集团成功管理好包括Exchange邮件系统,ERP系统,CRM系统等在内的众多业务系统,实现了IT与业务的完美融合,提高了企业的IT运维管理效率,创造了IT价值最大化。

业务系统多样化管理需求突显

某集团公司,员工近万人,总部在北京,在上海、广州有分公司,随着多年来业务发展,应用系统越来越复杂,包括:Exchange邮件系统,ERP系统,CRM系统等等。这些复杂的系统,使得他们在管理上越来越力不从心,迫切需要一款IT运维管理软件,来给他们提供管理思路、管理方法。

使用BTIM系统后,很好解决了他们的烦恼,下面以该公司最复杂的Exchange邮件系统为例来具体说明。

在做解决方案前,北塔软件与该公司做了良好的沟通,了解到:该公司域由Windows Server 2003构建,邮件系统为Exchange2003,出于管理、反垃圾邮件等要求,所有邮件互联网出口在北京的桥头堡服务器(作用:Internet与SMTP连接器传递桥梁),广州和上海分别设有SMTP连接器(作用:如果路由组有几台Exchange2003服务器,SMTP连接器负责作为路由组与桥头堡服务器的传递桥梁),SMTP连接器负责把邮件先传递到北京的桥头堡服务器,再由桥头堡服务器发送到Internet。逻辑示意图如下:

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业务服务管理思路高效管控

北塔BTIM IT综合管理软件是业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。在本案例中,主要解决就是Exchange邮件服务系统的管理问题,BTIM分别提供了以下两种管理思路:

1、监控展现:

BTIM系统通过对Exchange邮件服务系统的相关组件进行梳理关联,构建出Exchange物理结构图和逻辑结构图,逻辑结构侧重于逻辑上展现资源的管理,而物理结构则侧重于配置和优化。 
物理结构图
 

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逻辑结构图

通过这两张图,值班人员、运维人员和管理人员都清晰知道目前公司Exchange架构设计情况,这两张都是“活图”:当系统等有问题产生,图标会有变化提示;当线路等发生问题,图中线路会有变化提示;管理人员能够通过BTIM系统的智能关联分析就能明确问题的根源,从而采取相关措施,排除故障,恢复邮件系统正常运行。在这两张图上,管理人员都可以通过左键、右键、双击等操作可以知道业务运行情况、使用情况、流量情况,确保了对整个邮件服务系统的可知、可管、可控。

2、从架构监控

 Exchange依赖于活动目录部署使用,下图为架构监控示意图:

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纵轴方向,BTIM系统从四个层面保障业务系统正常、稳定、可靠运行,物理层:通过对网络设备等监控达到对业务基础设施的保障;数据交换层:通过分析链路中流量数据等达到对业务的数据交换分析目的;应用进程:通过对业务系统进程等参数进行监控提供对业务系统基本分析;应用服务层:通过仿真等方式完成对应用服务的监控。四个层面融合在一起,对Exchange形成“四为一体”保障模式。

横轴方向,是从Exchange的关系组件进行监控,Exchange是依赖活动目录部署使用,Exchange2003邮箱帐号是存储在DC服务器,而邮件是存储在Exchange2003服务器上。北塔BTIM对于活动目录的监控,从应用仿真、活动目录的参数等提供了监控。而进一步看AD和DNS的关系,有句很形象描写AD与DNS关系的话:如果DNS打个喷嚏,AD就是重感冒;如果DNS重感冒,AD基本就到要瘫痪地步,可想而知DNS的重要性。对于DNS,北塔BTIM刚是通过应用仿真和DNS日志入手,当DNS有错误发生时,该错误日志就会改善到系统日志管理中,通过日志告警及时通知管理人员。管理人员就能得知相应的DNS可能存在的隐患,从而采取措施恢复DNS的正常运行,从而保障整个公司的Exchange邮件服务系统运转。

实施北塔BTIM IT综合管理软件后,该公司不仅仅是Exchange邮件服务系统,包括其他各种各样的业务系统以及IT基础架构都得到了精心管控,不仅确保了业务的稳定畅通,更帮助信息部门确立了以业务为核心的管理思路,将IT同业务服务有机融合,确保了所有管理人员能够站在业务的解决去看IT运维管理,从而真正实现了业务服务管理的落地,全面提高了该公司的IT服务效率,创造了IT价值最大化。

责任编辑:桑丘 来源: 51CTO.com
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