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差评制度是佛也是魔 私权与维权一念之间

互联网时代的商业模式发生了根本性的转变,虚拟经济的快速增长让服务成为了衡量产品的重要标准。但问题在于,服务本身是的衡量是缺乏标准的,它不像实体经济可以罗列各类标准衡量产品质量,而服务质量则是具有主观性的。因此评价系统是对服务质量最直接的体现,但问题在于,这一系统对于客户和商家来讲都存在问题。

作者:贾凯强来源:中关村在线|2018-01-02 11:04

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互联网时代的商业模式发生了根本性的转变,虚拟经济的快速增长让服务成为了衡量产品的重要标准。但问题在于,服务本身是的衡量是缺乏标准的,它不像实体经济可以罗列各类标准衡量产品质量,而服务质量则是具有主观性的。因此评价系统是对服务质量最直接的体现,但问题在于,这一系统对于客户和商家来讲都存在问题。

一笔交易如何就变成了冤家

评价系统的存在原本是为用户和商家之间提供桥梁。但是,近期频发的问题让人不禁对这一系统开始产生怀疑。用户给了商家差评,商家不断骚扰用户要求取消;用户给了骑手差评,骑手四处散播用户信息以报复;此外各类骇人听闻的报复手段不胜其数,让人在给出差评之前不得不先考虑可能出现的后果才敢行使自己的权利。

有人会诧异,不过是一个差评为何会闹到如此的地步呢?我们不妨站在商家的角度来看。在电商领域,某宝早期对于未给出评价的交易一直采用的是默认好评的制度,这就在客观上让好评变得不值钱。当好评不值钱之后,用户在选择商品时就从好评导向而变为差评导向。也就是说从原本比较产品时找好评评价变成了找差评淘汰。

差评导向的市场出现问题

显然这种差评导向对商家的影响是人尽皆知的,于是乎上有政策下有对策。典型的应对方法就是好评返现,尽管平台方不断打压,但哪有人会有钱不赚呢?而其他办法就是与用户协商解决,协商好了自然没问题,但协商失败那自然就可能出现上面的悲惨结局了。

当差评导向出现在外卖市场之后,由于本身商家的好评量更小,差评的影响就变得更为明显,潜在危机更大。骑手遭遇差评后往往会更惨,不仅会被扣单次配送的所得,当月工资甚至饭碗不保都是可能出现的情况。因此外卖市场的差评正在变成一颗定时炸弹,对骑手、卖家和用户三方都变了味道。

差评本来就应该是用户应有的权利,可现如今却变成了人所不敢触碰的一枚炸弹,这与评论系统的固有问题存在相关性。为了给用户与商家提供自我调解的通道,商家能够看到每个实名的用户所给出的评价,无论好坏。给了好评商家能够看到这不会产生问题,但谁给了差评商家一清二楚,这就为差评变质提供了条件。

差评制度是佛也是魔 私权与维权一念之间

差评导向中,商家也弱势

再者,网络的实名制让用户信息变得无处可逃,让商家掌握了主动权。但是事实上来看,用户购买产品真的有必要让自己的真实信息暴露给商家吗?商家只是需要知道自己把产品寄到哪里,并且通知用户即可,用户的姓名、电话号码和住宅信息都不是必需品,可现如今所实行的实名制虽然保障了安全却牺牲了用户的隐私,现实安全与网络安全到底哪个重要还需要进一步探讨。

同时,还有一点值得反思的就是差评系统的存在事实上已经将商家置于了弱势群体的领域。因为用户想给差评是可以有各种理由的,许多平台在遭遇纠纷时也都是采用了用户倾向的原则,这就需要防范用户滥用差评的权利,可滥用和正常使用的评判标准又很难界定,这是评价系统的另一个症结所在。

总体来看,评价制度下,刷好评和好评返现让差评的重要性逐步上升,差评导向让该制度沦为了差评制度。而商家与用户之间的完全透明让差评具有了成为导火索的可能,商家与用户双方都有可用的条件却并没有能够达到平衡。

遭遇差评,一念成佛,一念成魔;享受权利,一念私权,一念维权;互联网给我们带来了便利也带来了威胁,如何让每个人的权利都得到保护,不论商家还是用户,都需要做出更多的努力。

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【责任编辑:武晓燕 TEL:(010)68476606】


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