TBR各项企业客户满意度评比戴尔荣登榜首

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戴尔公司日前宣布在IT服务调查研究机构Technology Business Research公司(TBR) 2009年第一季度的客户满意度调查中获得了创纪录的分数。该调查涵盖了IT服务和支持,X86服务器,企业级笔记本和桌面电脑等所有领域,戴尔公司的客户满意度分数在各项领域评比中均名列榜首。

  2009年7月8日,中国北京——戴尔公司日前宣布在IT服务调查研究机构Technology Business Research公司(TBR) 2009年***季度的客户满意度调查中获得了创纪录的分数。该调查涵盖了IT服务和支持,X86服务器,企业级笔记本和桌面电脑等所有领域,戴尔公司的客户满意度分数在各项领域评比中均名列榜首。

  TBR公司的“客户满意度调查”是针对大中型企业中最终用户关于笔记本、桌面电脑以及基于各品牌X86服务器的调查结果分析。继2008年第三、第四季度客户满意度调查结果取得显著提升后,戴尔公司继续提高其服务水平、改进产品供应,成为该年度TBR调研中进步***的参选者。

  据悉TBR公司的2009年***季度“客户满意度调查”要点包括:

  Ÿ 企业级IT服务及支持满意度——戴尔公司在IT服务及支持方面赢得首位排名。TBR在报告中称戴尔公司为进步***的公司,并对戴尔致力于持续提高其支持服务方面的努力予以肯定。“戴尔ProSupport” (戴尔专业技术支持服务)是根据客户实际环境提供相应的IT支持,而不是提供已经过时的“一刀切”的服务模式。

  Ÿ X86服务器——戴尔公司在基于X86架构服务器的客户满意度调查中也排名***。戴尔产品在关键服务器属性中显示了强劲实力,包括整体价值,整体轻松应对商务应用的性能以及零部件更换的可行性。戴尔公司最近引入了针对中小企业和远程办公的***系统以及高性能计算集群,扩展了其第十一代PowerEdge服务器产品线。

  Ÿ 笔记本——在TBR***季度笔记本电脑用户满意度调查中,戴尔荣居榜首。这是戴尔在该项调查中连续四个季度蝉联***。戴尔在维修时间和笔记本价值方面延续了其充分的竞争实力,并在零部件供应上重新获得竞争优势。戴尔新近推出了Latitude系列笔记本电脑的移动数据安全解决方案。

  Ÿ 台式机——戴尔在TBR台式机消费者满意度的调查中排名***,这是戴尔连续第八个季度在这一领域的调查中独占鳌头。主要调查结果表明,戴尔在整体满意度、电话支持满意度和在轻松应对商务等类别评比中取得了显著进步。戴尔近来扩充了OptiPlex台式机产品线,推出OptiPlex 160,这是戴尔所有商用台式机中体积最小,专为能源和空间效率以及可靠性而设计。

  戴尔全球服务副总裁Jan Uhrich表示,“戴尔始终致力于为用户提供在目前的经济和IT环境下的技术解决方案,这一调查结果是对我们不懈努力的***证明。我们相信,借助客户的反馈建议,我们可以进一步改进并发展戴尔的解决方案,提高效率和提升客户的满意度。在不同领域的调查结果验证了戴尔始终将客户的需求和反馈放在首位的努力。”

  TBR公司简介

  TBR总部位于美国新罕布什尔州汉普顿市,是全球权威的IT服务调查研究机构,专注从事于电脑、软件、网络设备、无线、网站和专业服务的分析以及客户满意度的调查服务。TBR受委与全球众多的高科技企业、IT专家、终端用户和财务主管提供服务,并为客户提供独享和量身定做的及时与准确的市场调查和商业信息。TBR的分析师随时为用户提供进一步解决客户的问题或信息需求的调查或专有咨询。

责任编辑:常疆 来源: 51cto.com
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