该公司是首批在中国正式成立本地法人银行的外资银行,常年位居《财富》500强前列,迄今已在中国上海、北京、广州、厦门、深圳、成都、杭州、天津、大连等多个重要城市设立分支机构。
目前,该银行已与中国各类中小型企业、大型国企、私营企业和跨国公司在华机构等众多企业开展紧密合作,从传统的银行服务提供商转型成为金融策略、结构性财务解决方案、咨询服务及其他银行产品的综合服务提供机构。同时还为个人提供多样化金融服务。
该银行在中国范围内PC数接近5000台,服务器 400台以上, 通信及网络设备 400台以上,支持系统较多。
问题与挑战
与其他行业企业相比,金融业的特殊性使得该公司在进行IT资产管理时,对流程规范、信息安全、风险控制及服务质量等方面的要求更为严格。随着该公司在中国的业务发展,其IT资产管理面临如下问题和挑战:
IT资产数量增长快、分布广:互联网技术催生了“网上银行”等以网络技术为依托的扩展服务,业务驱动下,公司IT资产被不断购置,数量激增,地域分布广且资产变化频繁,各部门资产信息、包括资产成本统计困难。
IT审计需要:作为美国的上市公司,随着萨班斯法案(SOX)的实行,对于内部治理的审计更加严格。公司每年都会有大量的各种级别的内外审计,而IT资产也是审计的重要内容。
信息安全要求: IT资产所携带的信息,由于涉及内部操作信息乃至客户信息,因此对信息安全要求更加严格。IT资产管理中的任何疏忽,都可能带来信息泄露,给公司造成不可挽回的损失。
成本压力:金融行业由于网点众多,资产分布分散,进行全面资产管理的成本始终居高不下,成为公司亟待解决的问题之一。
在应用金道IT资产管理服务之前,该公司在IT资产管理方面进行了不少投入来解决这些问题,包括建立专业的资产管理数据库,购买日常IT资产自动发现工具,制定相应的管理流程等,但管理效果并不理想。金道在详细调研之后发现,该公司原有IT资产管理存在如下问题和挑战:
系统问题:原有不同管理系统之间没有有效地联系和更新,产生信息孤岛,导致IT资产信息的准确率低,直接影响了IT资产的使用效率;
流程问题:虽然有相应的管理流程,但是执行不彻底,影响了管理工具的使用效率和员工的生产率;
IT投资收益难计量:IT资产管理信息的混乱,造成企业难以计量IT的投资收益;
耗费人工应对审计:每次审计时,都需要花费大量人工来排查与补救,影响IT部门工作正常有序的进行;
客户期望
IT资产管理中暴露的问题,严重影响到IT对快速发展的业务的支持效率,更直接影响了IT部门的价值体现。 因此,改进IT资产管理工作方法,提高管理效果迫在眉睫。客户期望IT资产管理得到如下改善:
提升IT资产准确率:有效管理散布于全国各地分支机构、不断增加、不断变化的庞大IT资产,应对审计需求。
降低管理成本:需要通过科学方法来降低资产管理过程中的人工及管理成本。
更好支持业务发展:由于分支机构的不断增加,通过合理控制IT资产成本的投入,和提高资产利用率来更好支持公司业务发展。
金道方案
金道咨询专家在对该银行的IT资产管理现状进行了详细评估之后,为其定制了具有针对性的IT资产管理解决方案:
优化管理流程:以Managed Service管理理念为指导,覆盖IT资产从计划、采购……到资产报废、环保回收全过程,对该公司的IT资产管理流程进行查漏补缺、完善优化。彻底解决因IT资产管理流程中环节遗漏、方法不科学而造成的IT资产信息获取困难或数据错误等问题。特别强化变更管理,针对IT资产变更,引入基于ITIL的“变更管理”,降低由资产变更所带来的数据差异率。
多重检查机制:通过在线检查(自动发现系统)和物理检查(资产盘点)和资产数据比对及定期审查机制,保证企业各种IT资产数据的准确性、时效性,同时保证信息安全。
开发工具实现数据展现及共享:通过开发使用“数据比对工具”等资产统计及比对系统,解决各部门不同数据系统中存在的数据差异;并通过技术解决各系统兼容问题,使信息共享。最终实现实时查询、对比分析功能,极大降低管理难度及成本,准确率显著提升。
服务管理外包:以管理外包形式作为执行力的保障,合理定义角色和职责,确定质量检查和保证机制,确保流程执行到位。在全面达到SLA的基础上,为客户降低运营成本和管理成本。