企业IT部门的简单运维需求
在企业中，IT部门拥有主机、网络设备、各种机房设施等一切硬件设备。当然，主机上运行着业务部门需要的各种应用软件，网络设备之间链路中数据流的传送，都是IT运维人员关注的信息。
如何才能让这些关注点能够清晰、准确地呈现？
如何才能对所有的硬件设施状态信息了如指掌？
如何让IT管理员无需踏入机房半步，就能了解到当前企业网络中发生的事情？
传统监控方式
当故障出现时，由于在企业中的业务角色不同，对故障的反应也有所区别：
IT部门管理员，他首先看到的是自己的网络是否正常；自己负责维护的主机是否运行正常，是否可以正常的登陆注销；应用相关的进程都还在。
业务部门关注的是对自己业务造成了多大的影响，故障需要多久才能恢复正常。
由于大家所处位置不同，传统的故障处理方式，远远不能满足企业协调运营，均衡发展的要求，很难兼顾各部门的特定要求，所以如何可以打破这种各自为战的格局，将二者之间用一条线给穿起来，那效果就会好很多了。
一款优秀的网管软件的价值体现
可以自动发现网络设备，简化网络监控部署工作量，对主机、网络、应用、机房等进行全方位的监控。通过SNMP的主动查询，准确地了解网络设备的运行状态；不同管理员根据各自关注的网络焦点的不同，定制不同网络设备的运营报告，将被动管理变为主动管理，不断提高网络管理水平。
基础架构管理
企业的IT基础架构系统包括了网络设备，网络拓扑，主机，主机可视化以及IT资产，Mocha BSM的基础架构管理对这些不同IT系统的关键成分提供了监控与管理。
应用管理
应用管理对以下几个重要的应用分类进行了监控与管理：
•J2EE应用服务器
•Lotus Domino
•Portal
•数据库与LDAP
•WebServer
•URL&Ports
响应时间管理
通过对以下进行监控与管理：
录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，并且监控用户在这些页面的响应时间与HTTP状态。
对一个复杂的业务系统，比如网站包括了WebServer，应用服务器和数据库，能够监控各个子系统的响应时间，如果网站出现慢的现象，就能定位是那一个子系统出现问题。
业务服务管理
以服务的视角来管理企业的IT系统，提供了以下功能：
可视化服务定义-服务是由网络，主机与应用组成的，能够通过可视化方式把这些不同的系统组成一个服务。
服务仪表盘-让业务部门和IT部门领导有了可以沟通交流的平台，让业务部门了解提供给他们的服务状况而不是技术细节，通过仪表盘展现服务状况以及KPI。
IT流程管理
通过IT流程管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化和规范化的IT运维系统。这样，运维过程中的任何故障和问题，都会触发相应的故障处理流程，一方面监督故障问题的快速解决，另一方面，也为企业IT运维积累了大量无形资产——IT运维管理知识库。
摩卡业务服务管理(Mocha BSM)全方位运维
摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，通过摩卡业务服务管理(Mocha BSM)4+1产品套装。以ITIL为流程框架，实现了IT管理与业务服务的融合。产品套装包括了：全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理(Mocha BSM)、管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)、分网络流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、实现了IT流程管理的摩卡业务流程管理(Mocha ITOM)、自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理(Mocha ITCM)。通过五大产品线，来充分满足三位一体的产品定位。
