作者：张和平，戴尔大陆和香港地区大企业客户部行业客户总监
12月16日下午，我受邀参加了由国内高端商业杂志《信息方略》主办的在线研讨会，有幸与中信建投证券公司宋群力先生、万达集团梁严先生以及新奥集团肖鹏先生三位业界著名CIO就“释放员工工作效能的IT智慧”的相关话题小聊，并与众多网友分享了企业在桌面端IT管理方面经验与体会。
“我们曾经研究过桌面终端管理的问题，有一个统计数据，IT人员装一台机器要三个小时，一台机器一年要部署三次，一万台机器是多大的成本，对于大型跨国企业来说如何解决这种部署成本的问题?”这是来自新奥集团肖总的发言，让我感触颇深。现如今企业在桌面端的管理方式和以往已大不相同，尤其对于大型企业来说，戴尔希望帮助客户尽量减少在维护工作上花费的时间和精力，而把资源投入到企业更有战略性的方面，从而提升企业效率。
中信建投证券的宋总谈到了业务快速发展中对IT需求变化的话题：“这几年证券市场发展很快，以前由人工来处理的环节，现在都对IT提出了流程电子化的需求。”万达集团梁总对这个问题也提出了见解：“随着房地产行业的发展，万达也处在一个跨越式发展的阶段。我们很快会有近100家商厦开业，这对信息化建设的需求以及发展速度的压力是非常大的，可以说企业在保持快速增长态势的情况下，业务的需求多变的确给IT管理带来很多的挑战。”关于这个话题，我也和各位CIO分享了戴尔公司的经验。戴尔是一个从客户端到后端产品都很丰富的的公司，公司在每个环节都力求规范和流程简单，目的在于要达到一个高效的企业。戴尔在过去的一段时间里通过努力将30%的IT维护成本转化为了策略性的支出，我们希望把这种转变的理念和行动带给客户，落实到桌面端管理的细节就是我们提倡的R3战略。对于IT需求变化的问题，我们提出了一个Renew的理念，是希望能够延长客户端的生命周期，通过升级IT系统来提升企业生产力，应对业务的快速发展。
R3战略的第二个R是Refresh，相对来说是最快地利用今天新的科技的手段，虽然投入可能相对比较大，但是最能产生效益。新奥集团的肖总讲到：“在桌面端采购的时候，我最关注TCO(总体拥有成本)，也就是说用同样的钱为企业创造什么样的价值。从桌面端的管理周期来看，其实采购成本只占30%，虽然在前期采购这个品牌可能多几百块钱，但是可以从维护方面节省更多成本。和家用PC不同，在商用环境中来讲我们更多关注可管理性、可维护性，例如桌面部署的主动管理技术，因为这是对企业降低维护成本至关重要的因素。”谈到部署，也恰巧就是戴尔R3战略的第三个R：Redeploy，就是重新部署。与主动部署技术不同的是，“重新部署”的理念更加宏观一些，指的是通过对资产重新使用，以达到降低成本的目的。
在访谈中，宋总提到一个企业内部对IT部门打分的话题，他风趣的说从06年开始，IT部门的综合分数一直保持上升，今年可能会达到90多分。归结原因，除了这几年的经验积累外，桌面端的质量提升和采购成本以及维护成本的降低也密切相关。CIO们的这些观点和反馈与网友产生了巨大的共鸣，我也会将它总结并分享给我的同事和合作伙伴，希望通过我们的不断努力和创新，帮助客户打造更高效的企业，让每个IT部门都能在内部评分中获得优秀成绩。
