甲骨文日前发布了新的Sun Microsystems硬件支持政策。多数Sun客户认为，这一政策将使甲骨文自食其果。
3月中旬，甲骨文在公司网站上发布了新的支持政策。对于那些已经习惯了Sun灵活而低价的硬件支持服务的IT客户来说，这一政策使他们怒不可遏。
新硬件支持政策的最大变化就是，甲骨文强制规定，支持必须按每硬件购买，而且不得过期。凡支持过期的客户，要继续获得支持服务，必须支付额外费用，其数额为客户最后一次支持价格的150%。
另外，新硬件支持政策还规定，产品的支持周期将自产品从甲骨文或制造合作伙伴发货之日算起。此前，许多大客户往往签订的是涉及大量硬件的一揽子服务协议，因此支持周期都是自每台服务器或存储设备部署完成之日算起，从而不需要为运输和仓储过程中的硬件支付支持费用。
甲骨文经常首先收购软件公司，然后按照自己的模式提高许可和支持价格。IT经理表示，但是Sun是一家硬件公司，而甲骨文似乎并没有意识到，硬件是一种不同的产品，具有不同的销售和支持模式。
Sun客户猛烈抨击甲骨文的支持政策“缺乏灵活性”
这次甲骨文提高支持价格严重违背了Sun以前的做法。一位Sun存储和服务器的长期合作伙伴表示，“现在的支持价格是服务器价格的12%，并且支持周期自购买之日算起。过去，Sun的支持价格是根据服务器或存储设备的规模而采取不同的比例系数。因此，一个小型服务器的支持价格可能超过服务器价格的12%，而大型服务器的支持价格将远远低于服务器价格的12%。一台价格为30万美元的服务器的支持价格一年前大概为服务器价格的5%~6%，而现在的支持价格正好翻了一番。像美国富国银行或美洲银行这样的大企业以往可能购买数千台服务器，而过去的做法是与Sun签订一揽子服务合同。他们将关闭旧服务器，启用新服务器并获得支持服务。”
美国一家大型能源服务公司的高级系统管理员Bill Bradford表示，他无法接受甲骨文新的硬件支持政策。他说，“甲骨文全面的价格上涨、支持政策结构和可用性的突然更改以及对当前Sun用户群响应的缺少，将只会损害其收购不久的Sun公司仅存的客户。作为一家收购了Sun的公司，甲骨文应该有计划地调整对Sun硬件的支持服务，清楚说明支持政策更改的原因并与客户充分沟通，而不是仅仅在公司网页上发布更改后的新政策，也不回答客户对于这些政策更改的质疑。”
美国一家大型金融服务公司的CTO(首席技术官)表示，他所在的公司前一段时间已经抛弃了Sun服务器，但是仍在使用StorageTek磁带库和“带有Sun标志”的日立数据系统(HDS)公司的存储阵列。他说，“我们已经转向HDS寻求对这些存储阵列的支持。”
他认为，没有一家大型公司的IT经理会接受甲骨文企图强制执行的硬件支持政策。他说：“我们永远不会接受‘支持周期自发货之日算起’的做法。支持周期应该自我们接受实际安装并符合说明书要求的设备之日算起。不答应这一条件的供应商将不能获得我们的业务。”
多家Sun合作伙伴表示，有影响力的大型公司无疑将会与甲骨文达成他们自己的条件，但规模较小的公司则别无选择，要么支付高额费用，要么考虑选择其他公司的产品。
美国西部州一位Sun集成商说：“我们的客户仍处于震惊之中。一开始他们还认为这一消息是开玩笑的，但是现在他们开始意识到这是真的。”
IBM和惠普试图坐收渔翁之利
Sun客户的焦虑最终可能会成为IBM和惠普的一笔横财，IBM和惠普都正在对Sun客户以及为这些客户提供服务的Sun合作伙伴虎视眈眈。
多家Sun合作伙伴表示，不少Sun客户已经在认真考虑IBM的P系列服务器。而另外一些运行支持Linux的低端Sun服务器的客户更可能考虑惠普的服务器。一位合作伙伴指出，“对于运行Sun Sparc Solaris的客户来说，迁移到IBM AIX非常简单。而对于在Sun服务器上运行Linux的客户来说，选择惠普将更为明智。”
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