协助电信运营商准确找出客户不满原因
随着话务量的激增，了解通话质量对维护客户满意度至关重要
【北京讯】专注于数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商——Teradata Corporation(美国纽约证券交易所交易代码：TDC)今天宣布推出 Teradata 客户体验管理解决方案 (Teradata Customer Experience Management)，用于向通信服务供应商提供用户对其服务的评价。该解决方案是配有Ventraq应用程序套件的Teradata通信分析方案 (Teradata Telco Analytics)的***成员。
新解决方案基于在 Teradata 专用平台系列 (Teradata Purpose-Built Platform Family) 上运行的 Ventraq 客户体验分析 (Ventraq Customer Experience Analytics) 应用程序。以前，运营商分析工具主要专注网络性能及成本，而忽略了可能造成客户不满的其他相关因素。
Teradata 公司行业市场营销及解决方案副总裁 David Grant 表示：“随着人们逐渐放弃固定网络而越来越多地使用无线设备，可靠性以及网络全方位无瑕疵运行成为用户最看重的因素。客户满意度很大程度上取决于服务质量、呼叫掉线频率、Internet 访问时间以及手机性能。此前，运营商没有能查明造成客户不满及潜在流失客户原因的分析工具。”
Teradata 客户体验管理解决方案可量化用户使用运营商的产品、服务、应用程序和网络的整体体验，包括声音、文本、Internet 和往来电子邮件。这类信息可用于确定网络、应用程序和手机问题的根本原因，并追踪至受其影响的用户。通过提前解决潜在的不满，它还可以降低支持成本，并可根据客户的利润贡献度来确定补救措施的优先次序。Grant 补充道：“对于中型公司来说，客户忠诚度每提高 1% 便可增加高达 1000 万美元的营收。”
Teradata 客户体验管理解决方案还可以向通信服务提供商直观展示其客户的利润贡献度以及他们所使用的服务。借助这些信息，他们可以为客户提供更匹配的产品与服务，从而发现最有价值的客户。
Ventraq 业务拓展执行副总裁 Bob Becklund 表示：“凭借运行在 Teradata 平台上的 Ventraq 客户体验管理解决方案，运营商可直接了解、调整和提升客户在声音、数据以及移动 Internet 方面的体验，从而营造***和正面的体验。随着智能手机的日益普及以及移动应用程序的增加与可用性的提高，客户体验变得比以往更加重要。如今，电信企业可以更快速、更准确地对影响客户的各种情况进行监测并采取相应措施。”
Ventraq 设计的解决方案借助 Teradata 的优势，可将本地或区域性的运营无缝扩展到全国和跨国的范围。在高性能速度以及具备大量并行处理能力的 Teradata 数据库 (Teradata Database) 的驱动下，Ventraq 分析解决方案套件的核心是高级 Ventraq 平台--业务集成应用平台服务 (Business Integration Appliance Services)。它能够收集和管理数十亿运营支持系统和业务支持系统数据记录，并根据需求在记录到记录的基础上对其进行比对和分析。因此，通信服务提供商可基于完整的数据，而不是在趋势或方向性的推论下做出业务决策。
关于 Ventraq
Ventraq 是为通信服务提供商和大型企业提供增强利润和性能解决方案的领导厂商，由业内资深*** ACE*COMM、TeleSciences 和 10e Solutions 合并成立。Ventraq 解决方案每天可处理全球数十亿次的事件和记录，可进行准确记账以及可靠的收入管理。如需了解 Ventraq 的详细信息，请访问 www.ventraq.com。
