本文作者：冯泳耀 – 戴尔公司中国与香港地区大型企业事业部服务市场高级经理
近日，在由中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所以及国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯联合主办的“2010中国IT用户满意度调查”结果发布会暨“2010中国IT用户满意度年会”上，戴尔公司共获得八类大奖，其中五项为服务类相关奖项，可谓满载而归。能够在这一年一度的IT业界权威调查中获此殊荣，充分证明了戴尔致力于打造全球领先的端到端解决方案提供商所做的努力，也是对戴尔IT解决方案服务能力的充分肯定。
为更好的以客户为导向，戴尔在近两年内完成了公司组织架构的重组，分别成立了大型企业事业部、公共事业部、消费和中小企业事业部以及服务部门，并通过对佩罗与毕博的收购加强并扩展了戴尔的服务能力，在之前的ProSupport、ProConsult和ProManage专业服务基础上，增加了咨询规划、业务咨询、应用咨询、运营管理等服务能力。通过“WADI”(Workshop研讨会– Assessment评估– Design设计- Implement实施)方法论为企业客户提供完整的端到端服务解决方案。在这一过程中戴尔首先会与客户组织研讨会，确认当前面临的挑战，明确要求和优先事项，并让客户心知肚明;继而深入分析客户当前环境，核算成本，提供建议与架构指导，最终帮助客户节省预算，实现高效企业。
成功的战略和脚踏实地的汗水为戴尔赢得了企业级市场的卓越成就，也获得了客户的认可。例如，戴尔成功帮助东亚银行通过采用新一代基于X86架构的Linux平台系统解决方案，优化了银行原有的IT系统架构，大幅降低了IT运维管理复杂度和整体拥有成本。另外，戴尔在中国第二大油田——胜利油田所在地设立了企业级应用解决方案中心，把客户所有的二级单位通过虚拟化的手段提升了整体应用效率。值得一提的是，在这次的满意度调查中，百度和沃尔玛获得了IT应用方面的奖项，作为这两家企业的IT系统提供商之一，戴尔同样倍感鼓舞。
“戴尔始终致力于倾听客户需求，借助对客户的深入洞察，使科技变得更为简单，并通过不断创新的解决方案为客户提供得以信赖和长期的价值。”这是一段广为人知且每个戴尔员工都烂熟于心的话。作为其中出现频率***的当然是两个字，“客户”成为我们一切工作的重中之重，为客户提供全方位的解决方案与服务，自然是我们的己任。八项服务大奖是对戴尔服务的肯定，更是对我们未来工作的鞭策，戴尔将不断地提升自身的解决方案服务能力，与客户共同成长。
