在以前的报道中我们经常提到戴尔的解决方案中有一项特点是定制化，例如戴尔数据中心解决方案部门（DCS）就为全球20个最大的客户的数据中心提供定制化产品。而在戴尔公司中还有一个独立运营的部门——戴尔OEM事业部，他们与前面提到的DCS不同的是，DCS的客户是在超大数据中心里面，是给自己使用的。而OEM事业部的产品，是客户提供给自己的客户使用，这可能听起来有点像绕口令。
前不久戴尔亚太区OEM业务销售总监Milind先生与戴尔全球OEM产品营销总监Patrick一起来到中国，与媒体分享戴尔OEM在中国发展的进展，以及他们在电信行业市场的OEM成果。
戴尔亚太区OEM业务销售总监Milind先生
戴尔OEM事业部成立已有12年历程，最早是为美国的合作伙伴提供解决方案。在2006年后，戴尔开始把业务拓展到欧洲。两年前开始在亚太和中国推广OEM解决方案。目前，OEM团队在全球的业务收入超过了10亿美元，全球拥有几百个客户，在中国的客户也超过了100个。作为一个戴尔内部独立运营的部门，Milind的OEM团队发展得非常快。
戴尔OEM业务的优势
Milind介绍，戴尔OEM可以帮助中国企业把他们自己的业务和产品以及解决方案带到国外市场去，而戴尔OEM的产品可以集成到他们的方案中。在这方面OEM客户可以充分利用戴尔的三个优势：第一个是戴尔在工程设计方面的能力和优势；第二个是客户可以充分利用戴尔高效的供应链和物流能力；第三个是戴尔遍布全球的服务和支持能力。
戴尔OEM在拓展客户的同时，也非常注重客户的反馈。Milind表示戴尔和OEM客户是互相影响的关系。他举例说，在数据中心方面（戴尔OEM团队的主流产品线），在新的主流服务器上面，戴尔推出了48伏的电源模块。这实际上是戴尔学习和利用OEM客户方面的知识和能力，最后应用到戴尔主流的产品线上。
据Milind透露，目前戴尔OEM客户从行业上分可以分成以下几大类：1.社交媒体。2.电信。3.医疗卫生系统。4.工业控制、工业自动化。5.视频监控、楼宇监控自控。6.电网管理。7.零售终端、个人服务终端。8.军事、国防领域。
戴尔OEM业务对于客户的价值
在了解了戴尔OEM业务的优势和主要面向客户类型后，我们再来看看戴尔OEM能够给客户带来哪些价值。首先，戴尔是一家非常大的全业务公司，可以让客户在做OEM的时候从平板电脑到台式机、笔记本、存储、服务器、网络，提供全线产品。这些不是一些小的OEM厂商可以提供的能力。其次，是戴尔给客户提供的卓越服务能力。当戴尔为OEM客户定制生产特殊需求的产品后，戴尔服务团队可以去现场提供服务能力。并且，戴尔拥有全球服务体系，这些也都会支持戴尔OEM解决方案和产品。这可以说是戴尔一个独特的优势。第三方面，是戴尔在供应链方面的卓越能力。举例来说，泰国的大水或是日本地震的时候，戴尔优秀的供应链依然可以为OEM客户提供设备。
对于OEM最终用户来说，可以充分利用戴尔作为一家年业务收入达到600亿美元的大公司的整体能力。OEM客户得到的优势包括三个方面：
第一方面是客户可以自定义品牌。一种情况是OEM已经准备好的产品将戴尔有关的标识拿下来。另一种情况是戴尔可以帮助客户建立自己的品牌。客户在机器外形可以设计一个完全不同的外形，将自己的品牌放上去。当这些产品运到他们的客户那里时，这就是他们的产品。
第二方面是戴尔的供应链的价值。戴尔在这方面可以提供稳定性、可预见性和可持续性。OEM客户可以看见戴尔产品更新的路线图，知道下一步他们在设计开发他们的产品时该怎么做。
第三方面是深度的可定制化的产品线。在数据中心里面戴尔一直推广的是标准的、开放的架构平台。在OEM领域刚好相反，戴尔会为客户专门针对他们的要求定制化产品。在这方面，Patrick为我们特别介绍电信行业的案例。
戴尔全球OEM产品营销总监Patrick
戴尔OEM进军电信行业
Patrick介绍道，在现在的电信解决方案中，实际上只有很少几个供应商，电信公司也希望有更多的公司进入 ，戴尔也就是被客户邀请进入到这个市场中。戴尔进入这个行业，可以帮助电信运营商降低他们的总体拥有成本。而戴尔新的解决方案也会在满足电信行业两个标准（NEBS、ETSI）的基础上提供设备。这些产品会在更高的标准、更高的要求或者是更恶劣的环境下为这些关键业务提供业务保障。
戴尔的目标是帮助电信用户将精力集中在他们传统的重点领域上，硬件方面的工作交给戴尔做。其中一个方法是在和客户做非常早的合作时，在服务器的研发阶段就让客户了解戴尔产品的规格和能力。Patrick说这也是由于戴尔做直销模式的优势所赐。这样可以让客户与戴尔有直接的沟通，定制生产出的产品要求完全来自于最终客户和用户。
Patrick表示戴尔最新发布的12G服务器上对于OEM客户就是一个全面的提升，这不仅仅是技术规格方面的提升。他举例说，戴尔可以提供直流电源选项。这是全球很多电信运营商通用的一个需求。除此之外，电信行业用户要求产品对环境适应度很高，可以在温度更高、湿度更高、海拔更高的环境中工作，戴尔12G服务器也会满足这方面高规格的需求。例如，电源模块会用防火材料生产。12G服务器可以在OEM团队里面为客户提供更高的可靠性和更长的持久性。
