Sales & marketing transformation
销售及渠道转型
▲Theme：
销售及渠道转型：面对多变的市场环境和激烈的竞争，销售、服务团队和渠道合作商之间的互动变得越来越重要，它可以帮助企业扩大市场份额，提升客户参与度和互动性，并增加达成交易，取得业务成功的机会。销售及渠道转型提供解决方案帮助企业在复杂的环境下强化销售、服务和渠道之间的信息共享与合作，从而准确预测未来，在竞争中胜人一筹。
▲Benefit：
准确评估潜在的销售机会，提高企业预见未来销售机会的能力
更透明的信息互换，减少销售人员与目标客户的沟通障碍
一次性解决客户问题，加快市场活动周期，从而在提供最优渠道服务的同时降低客服成本
在销售和服务过程中全面提升客户体验，增强客户忠诚度
▲Client Reference:
天涯社区
作为最具影响力的全球华人网上家园，天涯社区自1999年3月创办以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇。
所有市场绩效持续领先的服务型企业，无不成功于率先提供创新的客户体验!为了不影响老用户的使用习惯，避免用户流失，天涯在过去的十年中几乎没有进行过大幅度的调整。然而，这种做法虽然有效规避了流失率的上升，却也因创新不足而导致天涯用户增长速度下降，业务规模和营收难于突破性增长。董事长邢明决定启动天涯的创新计划与IBM携手合作，制定了“新天涯，新影响力”的目标，希望以改进用户体验为切入口，全面构建天涯的核心竞争力。
天涯社区从五大方面进行了业务能力的提升：用户体验的整体能力打造;以用户为中心，注重用户的硬体验;精细化用户运营，提升用户软体验;建立用户体验评估和衡量机制;形成持续的市场影响力。天涯通过深化社交营销业务模式，实现营收快速规划化增长，不仅维系和服务老用户，更加快了新用户的增长速度。天涯网借助 IBM 客户关系管理方面的丰富经验、以改进用户体验为起点，开始了营销与服务模式的创新征程。
