天涯社区的五大业务提升 以用户为中心

服务器
天涯社区从五大方面进行了业务能力的提升:用户体验的整体能力打造;以用户为中心,注重用户的硬体验;精细化用户运营,提升用户软体验;建立用户体验评估和衡量机制;形成持续的市场影响力。

Sales & marketing transformation

销售及渠道转型

▲Theme:

销售及渠道转型:面对多变的市场环境和激烈的竞争,销售、服务团队和渠道合作商之间的互动变得越来越重要,它可以帮助企业扩大市场份额,提升客户参与度和互动性,并增加达成交易,取得业务成功的机会。销售及渠道转型提供解决方案帮助企业在复杂的环境下强化销售、服务和渠道之间的信息共享与合作,从而准确预测未来,在竞争中胜人一筹。

▲Benefit:

准确评估潜在的销售机会,提高企业预见未来销售机会的能力

更透明的信息互换,减少销售人员与目标客户的沟通障碍

一次性解决客户问题,加快市场活动周期,从而在提供最优渠道服务的同时降低客服成本

在销售和服务过程中全面提升客户体验,增强客户忠诚度

▲Client Reference:

天涯社区

作为最具影响力的全球华人网上家园,天涯社区自1999年3月创办以来,以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇。

所有市场绩效持续领先的服务型企业,无不成功于率先提供创新的客户体验!为了不影响老用户的使用习惯,避免用户流失,天涯在过去的十年中几乎没有进行过大幅度的调整。然而,这种做法虽然有效规避了流失率的上升,却也因创新不足而导致天涯用户增长速度下降,业务规模和营收难于突破性增长。董事长邢明决定启动天涯的创新计划与IBM携手合作,制定了“新天涯,新影响力”的目标,希望以改进用户体验为切入口,全面构建天涯的核心竞争力。

天涯社区从五大方面进行了业务能力的提升:用户体验的整体能力打造;以用户为中心,注重用户的硬体验;精细化用户运营,提升用户软体验;建立用户体验评估和衡量机制;形成持续的市场影响力。天涯通过深化社交营销业务模式,实现营收快速规划化增长,不仅维系和服务老用户,更加快了新用户的增长速度。天涯网借助 IBM 客户关系管理方面的丰富经验、以改进用户体验为起点,开始了营销与服务模式的创新征程。

责任编辑:张玉 来源: IBM
相关推荐

2011-12-26 09:58:59

2012-03-27 09:32:44

2022-08-12 13:14:53

云迁移云计算投资回报

2009-08-31 22:52:26

IT运维管理网络设备摩卡软件

2018-12-14 09:39:07

软件开发用户迭代

2011-03-28 17:39:29

系统运维

2023-12-28 10:38:56

WOT深圳站

2015-12-01 18:08:26

EMUI 4.0

2022-05-11 11:07:09

CIOIT支出领导者

2018-06-04 10:09:00

数据中心现象数据

2018-04-28 15:38:31

数据中心优化DCIM

2013-12-10 14:39:15

2013-12-19 13:35:13

开源社区开源软件

2018-06-13 14:52:02

混合云数字化转型英特尔

2020-12-22 10:52:17

云计算云计算产业云应用

2019-06-04 10:40:07

2022-06-06 21:53:08

云原生云计算

2017-11-20 11:10:32

数据中心布线网络架构

2022-12-23 15:38:42

数据中心

2014-05-12 11:07:43

虚拟机性能虚拟机
点赞
收藏

51CTO技术栈公众号