苏宁电器十字路口的抉择

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电子商务战略的展开,源于苏宁从根本上希望成为一个行业领先者的愿景,“5年之后,我们的生活方式会发生很大变化,老百姓或许不再到传统的百货店或者家电连锁店去买东西。

Smarter Commerce

智慧商务

▲Theme:

智慧商务:智慧商务覆盖以客户为决策及行动中心的购买、营销、销售和服务流程,提供高级方法允许公司基于深入的客户和市场洞察力来循序渐进地改造整个业务模式,能够帮助公司提高客户忠诚度、增加收入和利润、提高灵活性,旨在帮助公司更好地集成并且更加有效地管理价值链,实现创新。智慧商务由以下四部分组成:价值链战略、核心业务解决方案、高级分析工具、工作负载优化系统。

▲Benefit:

将客户洞察转化为行动,实现了新的业务流程,帮助公司采购、营销、销售和维护其产品和服务

交付采购商品和材料,满足市场需求的产品和服务

通过多渠道购买行为到社会媒体内容来分析关键客户和运营数据、精准营销拉动多渠道业务增长

通过整条供应链的协作来预测客户需求,从而来降低成本,提高利润

在所有交互渠道中满足客户需求,促进重复销售,提高客户生命周期价值

▲Client Reference:

苏宁电器

2010年,苏宁成为20周年。在此之际,苏宁电器董事长张近东仍感压力,他清楚的认识到苏宁正站在战略的十字路口“现在从表象看,苏宁很多方面发展得很稳健。但是实际上这几年稳健发展的同时,我在公司里真的是如履薄冰、小心翼翼,因为企业到了这个时候,事实上我们更需要思考一些问题——对未来的发展、自己创新的问题。”

过去,苏宁经历了两次非常关键的战略选择。第一次,1996年张近东决定带领公司同事展开两个层面的转型——放弃批发业务转向零售,并开始尝试连锁经营。第二次,2005年ERP项目的上线,标志苏宁选择了加强自身核心能力的战略路径,而没有加入盲目扩张的战团。2010年,苏宁关注PC业务,张近东谈到“PC产业链中诸多企业的经济效益远远低于其社会价值。要解决这个问题,不能靠增加消费者的支出,要靠技术创新带动产品创新,要靠规模扩大市场成长,要靠产业链上所有企业的有效协同,提高效率创造价值。”

实际上早在2009年,苏宁就开始招收进行新一轮的战略创新。“电子商务远远不是网上卖卖东西那么简单,在生活日新月异,生活习惯复杂多变的情况下,我们要怎样去适应消费者,我们每年要迈出亿万件商品,我们如何与消费者建立更好的联系,提供更好的服务,拥有更大的发展空间。”

苏宁继续与IBM合作,开启电子商务新转型。建立了强大的电子商务平台和全新管理平台,计划在全国3-5年内完成物流基地,特别是建立智能型总部,包括了1000-2000家店共享服务的平台,实现货品的自主采购经营,并通过后台数据库管理为消费者实现云服务,实现从实体产品进入到虚拟的服务。

冯国华认为,电子商务战略的展开,源于苏宁从根本上希望成为一个行业领先者的愿景,“5年之后,我们的生活方式会发生很大变化,老百姓或许不再到传统的百货店或者家电连锁店去买东西。服务的整合者可能会出现,通过运营商业平台,了解家庭里的各种电器、信息消费习惯、个人喜好,合理配套,节省能源,还能提供很多其他服务,例如预定酒店、日常百货采购等等。这就不是一个零售商,而是一个运营商的角色。这个业态会不会出现?互联网、信息会不会改变商业的格局?将来有没有可能在不同业态之间出现超级的融合?我觉得不是没有可能。”

责任编辑:张玉 来源: IBM
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