时间：2009年某日
地点：华东某省级运营商数据中心
数据中心里空调的冷气很足，但大滴的汗珠还是从IT工程师小王的鬓角滴落。T恤已经被汗水紧紧粘在后心上，非常难受，但小王已经无暇顾及了，他心里只有一个念头：“老天啊~~~~谁来帮我解决这个故障啊!”
事情已经过去几周了，但小王回想起当时的情况，仍然难免心有余悸。谁能想到一个小小的故障，竟然导致了一次可怕的宕机事件!而更糟糕的是，由于历史记录不详、数据混乱，导致这次宕机时间的解决时间出乎意料地被延长，事故等级陡然上升，小王的工作绩效大受影响。
在小王的记忆中，类似事件的发生已经不是第一次了。由于缺乏预警机制和手段，每次突发事故都令IT工程师猝不及防;而历史数据的混乱甚至丢失，大大增加了故障解决的难度，延长了故障排除时间，使得事件影响被扩大升级。此外，各业务平台分割运营，不但使系统资源重复浪费，还造成IT维护人员人力紧张，超负荷工作使得工程师的工作效率大打折扣。
时间：宕机时间发生后一年
预警指令不停闪烁着，小王却很镇定。他熟练地操作键盘发出指令，随后拨打了一个电话。一段时间后，他的手机微微震动了一下。小王打开手机短信快速浏览，然后指尖在键盘上跳跃几下，心底的轻松惬意掩不住地浮现在脸上。
就在一年前，他还在为怎么解决这样的IT故障头痛苦恼呢!谁能想到，在一年后再次面对同样问题，他会用这样的方式加以解决。
同样的问题，截然不同的处理方式和处理结果。“这都是引入服务外包带来的好处啊!”小王不由感概道。凭借先进的预警平台，任何故障都能够被IT运维人员“绞杀”在萌芽阶段。工作日志清晰齐全，任何操作都能够快速被追溯，小王看着这些记录就如同掌心的纹路一样清晰。
如今，小王和他的同事们正将主要时间和精力放在企业系统高级规划和建设方面，这在一年前，却是可望而不可即的——整个团队为排除各种IT故障的烦扰不已，哪有精力去考虑和实施更深层次的IT建设!
华东某省级运营商自2010年引入由上海天玑科技股份有限公司所提供的数据中心运维外包服务以来，在企业内部服务质量、服务效率等方面大大提升。
在刚引入外包服务的时候，该运营商网络部共维护几十套套操作系统、十多套数据库，以及上百台存储、交换机等设备。在外包服务启动的第一个月，网络部及天玑科技服务团队共处理约百件事件单。而随着企业业务的扩展，IT系统不断增加升级，到了2012年中，维护平台的硬件设备已经达到了七百多，OS/数据库/中间件约五百套。如此大量的运维内容，如果放在以前，仅靠企业自己的运维人员，其工作难度和工作负荷是难以想象的。然而，时至今日，在天玑科技专业外包服务团队的配合下，该运营商完全能够以不足十人的团队从容应对。
据悉，中国的移动用户数量总数在2012年年底可能突破10亿人。飞速增长的用户数量不断刺激着通信产业的神经。运营商面临着网络的再一次大规模扩张，业务种类也将随之更加细化、复杂。而在信息时代，作为企业价值链中至关重要的一环，IT系统的顺畅运行是关系到企业能否健康发展的重要问题。当企业的IT系统达到一定规模后，企业自有的IT服务将难以保质保量地覆盖到所有的IT设备和系统。以往可以忽视的小问题陡然变大，而故障的影响则是呈几何倍数放大。因此，一个强大的服务外包团队将成为运营商企业必不可少的“左膀右臂”。
上海天玑科技股份有限公司在IT服务领域发展多年，已经累积了丰富的数据中心运维服务经验。在深刻理解用户需求和行业发展趋势的基础上，天玑科技发展出一整套适合数据中心运维服务的解决方案。
天玑科技《数据中心运维服务解决方案》，以满足大型数据中心运维外包的需求为目标，以人员、流程、工具、平台组成四大要素，以一整套基于运维服务的管理规范和流程为保障，以有效的一、二线管理维护体系(7x24)，包括与之对应的面向服务的考核制度与机制为内容，支持大型数据中心连续、稳定、高效及安全运行。
在为华东某省级运营商提供数据中心外包服务的过程中，天玑科技协助企业整合各IT系统的数据和资源，充分实现资源共享和系统的互动，提供权威统一的数据管理和服务，提供整体的系统架构思路参考，助力企业进行新一代数据中心的建设。
通过引入天玑科技运维外包服务，对该运营商IT部门的管理运营模式带来了深刻而巨大的影响。
从管理来看，该运营商将非核心业务剥离、外包，不但可以解除系统维护的后顾之忧，而且可以集中精力关注主营业务，使IT部门将精力重点放在IT系统规划和建设上，促进IT系统的建设工作与企业业务目标更加紧密结合，发挥IT部门的数字神经作用，在保证信息化系统的高效运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
从成本来看，IT系统服务外包可以大大缩减企业IT部门的支撑队伍，极大降低企业人员成本、提高企业利润率。
从业务保障来看，天玑科技服务外包团队建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，凭借具有丰富IT管理技术背景的服务团队，为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立IT系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障企业IT系统正常运行，提供更高质量的IT服务。
从企业发展来看，天玑科技服务外包队根据该运营商现有系统和未来的业务发展需要，可针对性地提供培训、安全评估诊断、系统优化升级、规划咨询等服务，使企业的IT系统发展更加切实而有可操作性。
