在“云时代”，数据中心的变化不仅仅表现在设备的更新、管理的集中，还表现在数据中心的业务服务方面。以往，由企业自建自用的数据中心，在进入“云时代”后，逐渐以设备托管的方式向越来越多的企业开放。现在，越来越多的云数据中心正通过提供托管服务实现业务增值。
华东某电信云计算数据中心是中国电信某公司云计算(IDC)业务三大核心发展区域之一。该云计算数据中心着力布局云计算基地，开展IDC基础设施建设，在积极构建长三角乃至亚太数据后方基地“云计算”、“云通信”、“物联网”的产业环境方面承担着重要职责。
该数据中心承担着华东区乃至全国范围的知名客户的IDC托管业务，拥有大量的软硬件、网络等设备。每天、每时、每刻，海量数据在这里被生成、管理和应用。一旦发生业务中断，其影响将是不可估量的。为了确保现有环境和将来的云计算服务能够有序稳定地运营，为诸多IDC用户提供高质量的托管服务，该数据中心将运维服务接口统一到其管理部门，实现运维管理统一接口，并从多家运维外包服务商中选择最专业的外包服务团队，全力打造高等级云计算数据中心。
上海天玑科技股份有限公司是一家2011年上市的专业第三方IT服务企业，已在IT服务行业发展多年，客户遍及国内各地区各行业。天玑科技为电信、金融、互联网、制造业等各行业客户提供包括IT维保、IT咨询与部署、软件、IT外包、IT培训等服务。天玑科技积极研发新的服务产品，整合业务和技术资源，推出了一系列服务解决方案，其中IDC整体外包服务已经在数家大中型数据中心落地实施。
在天玑科技的IDC整体外包服务中，充分考虑到数据中心的复杂性，因此，“如何使系统更加易于管理”就成为天玑科技的服务目标之一。天玑科技认为，要确保IDC的业务连续性运营，不但要有效整合各项业务，进行预警式管理和风险规避，而且要能够让IDC硬件设备充分发挥效率，实现节能降耗，真正实现IDC的“高级运营”。
针对该云计算数据中心对运维管理工作的要求和实际现状，天玑科技对其IT系统、应用环境等进行“把脉”，全面系统地分析该用户的现实情况和未来需求，提出具有可操作性和经济性的改造方案。
首先，为确保用户IDC机房以及设备系统在突发事件中能够得到迅速响应处置和快速解决，及时恢复机房正常运作，以及IDC系统持续安全运行和数据业务顺畅开通，提高用户满意度，天玑科技提出机房7×24小时值守，同时辅以机房设备定期检测、维护和保养等，以延长设备生命周期，降低故障率。
其次，建立周详的应急保障措施和快速响应机制，通过标准化的IT运维流程使服务变为“透明化管理”，获得有价值的IT 运维报告，并加强预防支持能力，建立紧急处理预案机制，合理降低用户的投资成本。
第三，通过建立相关SLA及相关的服务升级制度，并以系统的管理手段严格执行，优化该数据中心运维管理目标，让用户收益达到***化。
在以上IDC运维外包服务的基础上，天玑科技还承担着一系列增值服务。通过对数据中心提供监控服务、日常机房巡检服务、备份恢复服务、服务器服务、网络服务、数据库服务、数据中心搬迁服务、容灾管理服务、设备租赁服务、SAN评估和整合服务、高可用性实施服务等一系列增值服务，天玑科技为在托管在该数据中心内的企业提供更优质、更全面的优质服务，从而提升其数据中心的服务品质。
