12月28日，是春运火车票网络预订全面开售的第一天，然而，在28日15时左右，一些网民反映，12306网站出现了“串号”事故，用户甚至可轻易获取陌生人的身份证号码、手机号码等隐私信息。对此，铁路总公司官方微博回应称，由于大量旅客通过网络购票，访问量剧增短时间出现部分旅客网购体验不佳现象，目前铁路部门及时调整优化网络资源，适应了广大旅客网络购票的旺盛需求。
从28日早晨开始，12306网站就成了网友刷新、第三方“刷票”的焦点，系统问题不断显现。市民周先生早晨登录抢票，首次查询剩余车票还有300余张，但点击车票预订时，系统显示已经没票了。等他再次登录时，已经进不去了。部分网友还反映，28日登录12306网站，经常显示“无法访问”。
而在下午15时左右，一些网民在微博中反映，12306网站又出现了“串号”事故。网友“不死鸟”在其微博中反映，登录账号后，点右上角的“我的12306”里任何一个菜单，将会随机切入到他人的账号里，能看到他们账号里的联系人名单，他试过能进入多个他人账号。在微博上，还有人把泄露的个人信息截图出来给大家证明。
对于“串号”问题，第三方抢票平台的猎豹浏览器技术专家做出了分析，他们认为12306网站出现串号的原因可能有四个方面：一是访问流量过大，导致其账号体系出现异常;二是12306网站新版的代码不稳定，系统有漏洞;三是12306网站的新版和旧版后台出现了兼容性问题;四是订票系统的PC版与移动版出现兼容性问题。
昨晚，中国铁路总公司通过官方网站“中国铁路”对12306网站的首日表现作了回应，其表示，12月28日，铁路12306网站开始发售春运第一天车票，由于大量旅客通过网络购票，访问量骤增，短时间出现部分旅客网购体验不佳现象，铁路部门及时调配优化网络资源，适应了广大旅客网络购票的旺盛需求。
29日早上，记者登陆12306网站时，发现已恢复了正常。
