----提升交互体验 实现以客户为中心的转型
中国银行电子银行部总经理蒋昕表示：“银行业开始迈入网上银行2.0时代，从简单的交易替代、产品交付等交易渠道向营销新媒体和销售新渠道转型；服务定位从产品功能的提供向客户体验的全面提升转型，从银行辅助渠道向新的银行经营模式转型。在未来几年中，网上银行将会进入全新的发展阶段，在推动商业银行战略转型方面发挥越来越重要的作用。中国银行率先向网上银行2.0转变，打造新一代网银系统，提升用户体验并驱动网上银行营销创新，以此助力中国银行实践以客户为中心的转型”。
新一代网银系统推动中国银行向网上银行2.0迈进
近年来，互联网和移动技术的蓬勃发展正在改变人们的生活方式。在移动互联时代，银行业原有业务模式同样面临着新的挑战，要满足客户不断变化的使用习惯，从传统的银行渠道向互联网及移动互联网渠道转移。一方面客户越来越期待更加快速、个性便捷的网上银行体验。另一方面，伴随客户群的日渐庞大和丰富，网上银行亟需增强对业务的分析与优化功能，增加交互性提升客户体验从而实现营销创新。
面向互联网的蓬勃发展，中国银行于2010年底开始着手网上银行2.0的建设，并作为中国银行以客户为中心的战略转型的重大举措之一。
中国银行总行电子银行部总经理蒋昕表示：“中国银行希望通过打造新一代网银系统，为用户提供更加快速便捷而又个性化的使用体验，同时通过此平台加强业务数据分析及营销创新，增强网上银行的交互性，真正实现向网上银行2.0的转型。”
IBM咨询服务协助中国银行打造新一代网银系统
IBM咨询服务团队，联手IBM软件实验室和IBM用户体验研究中心，从2010年年底参与中国银行网银新一代系统的建设以来，通过国内个人网银个性版、经典版、海外纽约分行、亚太地区分行等系统的按期、高质量成功交付，获得了中国银行客户的信任和认可。
在全电子渠道整合方面，规划网上银行Web版、Pad版、电话银行和手机银行间的无缝融合，实现渠道之间的整合和跨渠道一致的客户视图。用户在各个渠道既能获得一脉相承的整体体验，同时又根据各个设备的情况做出差异化调整，不同渠道提供同样优化的使用体验，便于中国银行真正实现全电子渠道之间的整合。
为提升全电子渠道体验，全面拥抱互联网时代的用户体验的理念和方法，对新一代网银经典风格版及个性风格持续升级，同时实现两个版本在任何操作场景的随时切换，满足客户的个性化需求，为客户提供差异化及交互性强的网银服务。以用户为中心，围绕操作和场景进行设计，支持用户个性化风格设置。同时在设计和实现的全程引入最终用户的参与，反复进行用户测试。从全新视觉展现、功能优化、易捷操作、增值服务四个方面提升用户体验。
在全新视觉展现上，升级后的新一代网银系统采用了全新的UI设计风格，视觉风格清新美观。它同时统一了页面设计规范，采用更多的弹出、悬浮和折叠设计，网页读取和显示速度也大幅提升。
在功能优化上，新一代网银系统进一步优化菜单布局和功能流程，更符合客户操作习惯。它能够根据客户的操作习惯优化网银各项功能的排列顺序，方便客户根据用户习惯办理各项业务。
在易捷操作上，新一代网银系统新增首页功能搜索，收款账户模糊查询、查询结果排序等贴心功能，更加方便用户查找和操作，提升网银的易用性；基于Web 2.0技术实现了同时支持包括Internet Explorer，FireFox，Safari，Chrome等十多种主流浏览器，以及对平板电脑的良好支持，实现了传统的键盘+鼠标模式以及***的触控操作方式的无缝体验。
在增值服务上，新一代网银系统优化了民生服务项目，提供了补充养老金计划，就医服务，公积金，社会保险功能，能够分城市区域提供个性化服务项目，使网上银行真正成为用户生活的好帮手。
该平台还是全球一体化的平台，中国大陆、香港、澳门、台湾地区以及30个海外国家的业务融合在一个大的集中的核心的网上银行平台上，为用户进行全球账户管理，提供既整合统一又满足各地区差异的整合服务。比如，用户在一地开户后，账户能够在全球范围内同步使用，避免重新开户的麻烦，同时能够查看各地交易明细。根据各地区用户的不同习惯提供具有地方特色的不同版本和差异化服务，不同地区支持差异化页面设置和功能，提供符合当地需求的优质服务，为用户打造全球统一视图。
目前该平台可以为1亿个人网银用户提供网上银行服务。经过此次升级，中国银行网上银行在各大银行中率先实现个人网银系统向Web2.0的全面升级，此举为多渠道用户体验一致性、支持更多前端新技术或设备互连、更多Web2.0成熟特性的运用提供了良好的基础。
未来，中国银行将通过新一代网银系统收集业务数据，并通过大数据分析等技术从中提炼核心洞察，不断提升中国银行的产品、服务流程、数字营销等各个方面，进一步提升用户体验，完成网上银行2.0转型。
IBM全球企业咨询服务部大中华区高级合伙人、副总裁、金融服务部门负责人Ron Lefferts表示：“中国银行建设的新一代网银系统，正是IBM所倡导的前线业务数字化和整合企业结合的以客户为中心的业务转型的典型应用。能够见证中国银行向网上银行2.0迈进，我们感到非常荣幸。IBM咨询服务愿与中国银行一道携手实现新的创新。”
