近日，2014戴尔高层客户峰会在吉林长白山召开。戴尔高层客户峰会已经持续数界，旨在建立一个倾听与分享的平台，与戴尔客户一起探讨IT如何支撑企业转型及业务发展。戴尔一向是一个善于倾听客户需求的公司，从PC时代的霸主到如今企业级解决方案的生力军，一直贯彻着这一宗旨。
由于最近这几年PC业务下滑已是大势所趋，戴尔也不得不开始转变阵型，全力向企业级市场转型。在过去5、6年间，戴尔已经完成了在存储、服务、安全、网络等领域30多家公司的收购，扩充了企业级产品线和解决方案的组合，打造出一个完整的端到端企业级解决方案。
戴尔全球副总裁李慧女士
戴尔全球副总裁李慧在接受采访时表示，戴尔所有的这些收购都是围绕着既定的战略转型开展的，即为客户提供端到端的解决方案，帮助客户成长，走向繁荣。而这个端到端的解决方案主要包括了四个方面：云计算、大数据、软件和服务。这些被收购来的公司经过整合，有些还保留着独立的产品线，如Equallogic、Quest等。还有一些收购的是一些管理工具的公司，收购后就看不到单独的产品线销售了，戴尔把这些技术整合到了现有的产品线当中，例如服务器管理工具实际上就集合了收购来的一些软件。而据透露，像Equallogic、Foce 10这样相对独立的存储、网络产品线戴尔未来也会慢慢淡化这些品牌，继而推出像戴尔存储、戴尔网络这样的统一名称产品线。
软件和服务现在在戴尔还是相对独立的业务，软件业务主要由Quest和Wyse构成，包括数据库的管理、备份管理及安全管理。服务方面就更多了，戴尔在全球上都是医疗行业解决方案的领导者，提供各种解决方案服务。所有这些方面的收购并没有停止，依然在继续，戴尔会继续倾听客户的声音，为客户提供丰富的解决方案。
戴尔大中华区企业级解决方案部市场总监彭宇恒
实际上，去年被炒得的火热的戴尔私有化也是为了更加深入的落实这一战略转型而不得不进行的改变。戴尔大中华区企业级解决方案部市场总监彭宇恒先生介绍，通过过去近一年时间中戴尔的市场表现，已经证明戴尔私有化是非常正确的。如今戴尔可以抛掉包袱，全力向企业级转型。
除了在解决方案领域进行转型，戴尔还在组织架构上面倾听客户需求，也进行着转型。戴尔全球副总裁李慧介绍，现在为了更加靠近客户，了解客户的需求，戴尔全球都采用了区域化的模式。戴尔中国的区域市场划分为北区、东区、南区和西区四个区域，李慧本人就是东区和北区两个区的总负责人。这样划分的好处是能够把当地资源更好的在当地客户中覆盖，例如，有一些边远省份人员的配备在全国统一化市场的时候，会有很多出差的情况，会发生很多响应时间不及时的问题。实现区域化以后，戴尔团队就可以更加专注的服务这个市场。这也是IT行业今年以来的一个非常大的趋势，不仅中国是这样，全球市场也面临着这个变化。这都是倾听客户需求带来的改变，戴尔不断深入客户中，了解客户的直接需求，进而在产品层面和销售层面作出调整，不断地提高服务水平和质量。
此外，在区域化市场中，戴尔还保留着对行业的细分，为不同行业提供适合的解决方案。李慧表示，戴尔进行区域化后每个区域里面还保留着行业解决方案的团队，例如专门负责政府部门、教育部门、医疗部门的团队。在与客户进行沟通的时候，客户经常惊讶于戴尔对行业市场的了解深度。销售团队长期跟着这个行业跑，会有更多的共同语言，减少了客户与戴尔沟通的成本。戴尔也能够更清楚、更快速的帮助客户，提供相应的解决方案。
“实际上，我们所有的改变是以客户为中心，从销售到市场部，以及解决方案部，都是这样做的。”李慧这样解释道。
