签订数据中心托管合同所考虑的问题

服务器 数据中心
如何在混乱中拯救自己的业务,并作出正确的选择,成为用户头疼的问题。但如何进行选择呢?在每个数据中心的设施中,都声称拥有一个专家团队,具有广泛的安全措施,一致性的可用性,高密度的计算能力,以及防范自然灾害的能力。这似乎是不可能区分数据中心的优劣。

数据中心租户在签署数据中心托管合同后,如果感到后悔和遗憾那将是很痛苦的。因为管理不善的数据中心将遭遇随机停机或中断,这会影响租户的日常业务交互运行,影响其在客户中的声誉,同时有可能损坏租户昂贵的设备,并耗费租户的更多成本。而移动数据中心是劳动密集型的类型,因此也是不稳定的和昂贵的。

如何在混乱中拯救自己的业务,并作出正确的选择,成为用户头疼的问题。但如何进行选择呢?在每个数据中心的设施中,都声称拥有一个专家团队,具有广泛的安全措施,一致性的可用性,高密度的计算能力,以及防范自然灾害的能力。这似乎是不可能区分数据中心的优劣。

因此,在企业作出选择之前,应该考虑三个主要类别的标准:运营管理,设备和基础设施,以及商业信誉。每个类别都列出问题,将会挖掘出让人遗憾重要的细节,区分数据中心的不同,可以帮助企业的业务蓬勃发展。

一 运营管理

(1)难道数据中心可以隐藏在可以显示更好的历史,或避免违反服务级别协议(SLA)而遭到经济处罚的维护窗口背后吗?

了解数据中心如何以及为什么使用维护窗口,可以经常发现潜在的问题、关键的系统设计、容量管理,以及运营能力。为了他们的可用性显得更加一致或者避免SLA的处罚,一些数据中心过度使用或操纵其维护窗口。而停机时间一般是最终用户的停机时间,无论是计划或计划外的维护窗口。在此,可以回顾过去五年的常规计划,以及紧急或计划外维护窗口的报告。使用什么类型的维护窗口?可以了解一个或两个(如果冗余电路或2N冗余)的电路的情况,以确保服务级别协议不会受到影响。另外,维护窗口为客户停机的频率是多少?是否有任何导致客户计划外停机的维护窗口?维护窗口是否有排除数据中心的持续关键系统可用性和正常运行时间的历史?对这些问题的回答将有助于揭示企业数据中心的维护窗口程序,以及它们如何影响用户业务的内幕。

(2)主要专长是数据中心托管?

要注意的是,除了提供主机托管服务以外,数据中心提供商还提供了IT管理服务和通信服务。起初,数据中心供应商提供多种服务听起来很方便,但是当数据中心试图将一切提供给大家时,他们所提供给客户的服务质量会受到影响。数据中心托管提供商其主要重点是提供数据中心基础设施服务工作,为客户提供高质量和便利性的服务。数据中心提供商一般不提供自己的竞争性服务,以便吸引最优秀的服务供应商入驻,并与这些公司共同在一个数据中心提供服务,其结果成为一种购物商场,其中用户可以在多个供应商进行选择,可以获得他们所需要的有竞争力的价格。

(3)数据中心如何减少人为错误?

人为错误仍然是影响数据中心连续正常运行的最主要的因素。相反,人们普遍认为人为错误是不可避免的,但可以通过规划和设计来有所缓解,而有效减少或消除人为错误的唯一方法是正确的管理、正确运营策略,以及良好操作心态的组合。培养专注于完成任务的工作人员,并将这种做法推广到数据中心的整个组织,可以创造一个有利于持续运行环境。在任何数据中心的运作过程中,如果外包的某一部分很难操作,可以询问是否将这个操作和维护活动外包给供应商或第三方。如果是这样的话,其所有权和责任将会丧失,服务质量也将受到影响。数据中心运营团队应该自己处理解决,而不能将其外包,但是如果自己解决的话,必须要求自己的团队有一定的技能、经验和资历。因此,团队的每个成员都应该不断地接受培训,特别是减少或消除错误,并确保在服务交付的过程和程序具有更高水平。另外,还应该具备用于文档的所有操作过程控制和使用、验证、修订和批准的业务策略和措施。这些程序应当详细说明一切,包括清洁标准、变更管理和控制、风险缓解、服务请求和问题的通知,上报和解决等。

在了解应提供数据中心的运营策略和心态之后,可以简化运行团队的判断措施,以减少人为错误。

二 设备和基础设施

(1)数据中心是否具有维护和生命周期策略?

应该做好设备的管理工作。询问数据中心设备是如何选择、委托、鉴定、测试和维护?是否建立了其生命周期战略?是否具备预防和预测性维护策略?他们是否能够结合,进行有意义的测试和趋势分析?所有的设备和数据中心是否作为一个整体进行检查?

(2)是否拥有有效管理数据中心日常操作的DCIM?

数据中心是否有一个全面的数据中心基础设施管理(DCIM)系统,可以连续准确地监测和收集所有关键和重要系统中的数据?关键系统基础设施是如何规划和管理的?全面的DCIM对于一个高度可靠的数据中心来说至关重要,因为其可以不断地监视所有关键系统。它允许运营团队意识到不断变化的条件,以及具体参数趋势,以及积极的管理能力。通过采用一个有效的DCIM,运营商可以做出明智的决策,以保持数据中心的平稳和持续运行。配备多个DCIM可以了解数据中心的变化,但每个DCIM都应该有几个主要功能。DCIM应该监控和管理数据中心各个组件和系统容量。它应该有阈值报警和自动报警、自动升级、仪表板视图、集成面板日程管理和预测性维护和趋势分析的功能,并应该实时显示能源使用效率(PUE),分支回路电源的使用,以及交付的温湿度测量。因此,运营团队需要一个提供这些重要的数据点和功能的DCIM。

(3)当前使用的机械和电气系统的容量如何?

而在数据中心中,单个组件和系统的容量有时不能被有效地测量或管理。一些数据中心会消耗他们的冗余能力,当设备可能中断或连锁故障时,却无法使用冗余或故障转移。数据中心运营团队需要了解在关键的电气和冷却系统的所有能力组件上的负载,熟悉数据中心的配电系统和机械(冷却)的配电系统,并有效管理这些系统,了解为客户分配冷却和电力的政策和流程是什么。如果数据中心的负载已经超过了在不间断供电(UPS)系统90%的容量,数据中心将没有足够的能力提供给用户业务,并存在连锁故障的风险。因此,在预选择过程中探索数据中心的容量管理和当前可用的能力,避免在迁移或移动业务时,数据中心供应商不能满足用户业务的增长需求的风验。

(4)数据中心的位置是否受到自然灾害的威胁?数据中心采取了哪些措施以减轻灾害的影响?

虽然并没有数据中心不受自然灾害的影响,但通过选址可以得到缓解或消除某些风险。通常人们避免将数据中心全都共置在一个地区,或者是周期性地暴露于自然灾害的地区,即使该地是企业便于管理和经营的地理位置。例如,美国中西部地区的数据中心就很容易遭受龙卷风的袭击,而沿海的大多数数据中心易受飓风、地震和洪水的袭扰。如果有这个可能,这些数据中心就会有一定的遭受地震概率,那么这些数据中心是否已经制定一些应对措施?那些位于平原的数据中心是否能应对100到500年一遇的洪水?这些数据中心的位置是在美国联邦应急管理局预测最大洪水的水位之上吗?数据中心提供商是否采取了应对所有自然灾害的预防措施?以及是否具备保持数据中心正常运行时间的策略和措施?

三 商业信誉

(1)有没有一种方法为客户实时查看持续服务水平和/或服务级别协议(SLA)?

通常情况下,数据中心提供商为客户提供一定水平的服务。一般要求数据中心的方法报告遵守服务级别协议(SLA)。要求数据中心提供商提供有透明度和可视性的服务的参数。这对于实现约定的服务水平应该是一个必要条件。

(2)数据中心获得了任何认证吗?

而那些获得许多认证证书的数据中心都会有自己的优点和一些缺点,但他们仍然具有一些意义的,以帮助数据中心运营商感受到设施和服务的重要性。人们通常会询问数据中心是否通过认证审核,并定期要求查看认证证明以及保密协议下的审计准则。而这些提供的服务的质量、可靠性和安全性分析的信息是非常宝贵的

(3)数据中心和供应商的财政健全状况和承诺如何?

运行数据中心的成本是很昂贵的。数据中心提供商要确保该数据中心设施有良好的资金支持,并不能仅仅依靠几个大租户。这些租户随时都可以中止合同,并导致数据中心关闭或提供商至少在成本上作出削减,这将影响到服务交付的质量。因此,需要审查数据中心供应商的财务报告,了解当前或未来的商业计划,分析托管提供商租赁或自己的物理结构、建筑和房地产的情况,以及是否数据中心提供商是否有出卖自己的数据中心的计划?如果数据中心提供商的资产负债表、损益表或未来的努力显得可疑的话,那么就应该早些应对和打算。

(4)数据中心提供商目前提供的100%连续关键系统的可用性和正常运行时间是多少?

数据中心的可用性和正常运行时间不会仅仅基于关键系统设计和冗余设施。数据中心的设计固然很重要,但它不能防止人为错误和管理不善。重点关注的是数据中心的设计、管理和运营的结果。目前数据中心供应商提供的100%电气和机械(冷却)的关键系统的可用性时间长度是多少?而数据中心连续关键系统的可用性和正常运行时间,对此数据中心提供商的定义有所不同,还要了解在其正常运行时间的包括或排除维修窗口历史。在数据中心的运营过程中,有哪些设备经历了任何计划或计划外停机事件?如果有任何意外停机事件,请询问客户是否被通知,以及是否提供了一个确定停机事件根本原因的详细和准确的报告。还应提供解决方案在行动报告和未来的减灾计划的细节。还要了解数据中心的连续关键系统的正常运行时间记录的信息,以了解用户的数据中心潜在合作伙伴的重要信息,结果将不言自明。

结语

解决了数据中心在运营、管理、设备、基础设施,以及商业信誉方面的问题,这样数据中心将是一个有益的业务伙伴。当一个数据中心可以安全可靠地完成工作时,企业的数据和应用程序将更加安全,并且比以往任何时候都更加容易获得用户信任。一旦相信已经找到了一个可以提供高可靠性,降低风险,并提供持续正常运行时间的优质数据中心时,那么就可以放心与数据中心提供商在合同上签字了。

责任编辑:何妍 来源: 机房360
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