当前，IT市场日新月异，每隔一段时间就能出现一些新技术，IT变革几乎天天都在发生，这给各行各业都带来了巨大的挑战和机遇，特别是对广大中小企业而言更为严重。中小企业普遍规模较小、资本规模有效、抵御风险的能力比较差。即使在号称市场经济最发达的美国，中小企业的存活率五年以上的也只占32%，8年以上存活率的只有19%，10年以上的就只剩下13%。
联想集团中国区总裁童夫尧
面对挑战，中小企业该如何做好准备呢?联想集团中国区总裁童夫尧在接受51CTO记者采访的时候认为中小企业应该充分开发和利用企业信息资源，实现信息流、资金流和物流有效集成和综合管理，优化资源的配置，这将成为中小企业发展的加速器。
而目前中小企业的信息化提升还有着非常大的空间，大部分中小企业正在错失利用最新技术增强竞争力和可持续发展性的机会。工信部有一组数字表明，应用了云计算技术的企业只占全部中小企业的11%，大数据技术占15%，物联网技术占26%。在这种局面下，虽然中小企业数量众多，但是很少有厂商能够真正重视这一群体，因为中小企业客户的采购量小、需求庞杂。而很多中小企业的IT都是从零开始，需要厂商根据自己发展的需求提供定制化的解决方案，并且非常注重性价比。
一直以来，笔者都觉得联想是一家非常懂中小企业的IT厂商。联想本身就是一个从中小企业发展而壮大的中国企业，深知中小企业发展过程中的艰辛。虽然业界也有一些人提出了对中小企业用户的服务口号，但是真正坚持投入的并不多。很多外企在中国也曾关注过中小企业市场，但往往都不成功，究其原因，童夫尧表示：“以前很多企业所谓的中小企业解决方案太高高在上，不接地气，没有人真正关心客户在哪里。这直接造成了这种销售模式在国内不落地。”
虽然有一些厂商会通过渠道通路去服务中小企业用户，但对于中小企业用户而言在与渠道打交道的时候议价能力比较弱，他们希望能够获得品牌厂商给予IT建设方面的关注。联想作为IT行业里面最能懂中小企业的一个品牌，采取了一条不同的路线，下决心为中小企业用户提供一些贴身、贴心的服务。
前不久，联想在成都市正式上线了一个专为中小企业量身打造的IT整体解决方案平台——“e企联想”。该平台将采用“轻顾问咨询”和“线上线下O2O结合”的方式，为中小企业提供包括产品销售(Sales)、解决方案(Solution)、定制服务(Service)、资源共享(Share)在内的“4S”服务，利用联想的强大实力和丰富经验，帮助中小企业快速发展，成就“互联网+”时代的“大众创业、万众创新”之路。
联想集团中国区总裁童夫尧介绍，该平台的线上部分联想主要通过呼叫中心建立一个服务中小企业用户的快捷平台，通过联想员工第一时间把联想的产品、服务、解决方案推荐给广大中小企业客户。童夫尧认为，呼叫中心的模式也许不是唯一的方法，但却是能够解决中小企业信息化建设突破瓶颈的一个有效方法。
联想集团中国区大客户事业部在线销售总经理张翼
在建设呼叫中心方面，联想非常有经验，e企联想平台的负责人，联想集团中国区大客户事业部在线销售总经理张翼就是联想内部非常资深的呼叫中心管理者，在她的领导下，联想建立了四个呼叫中心，包括北京、深圳、成都和这次最新的e企联想平台。
但是建呼叫中心往往不一定马上看得到回报，只有坚持下来才能得到非常丰厚的收获。联想是一个懂得坚持的企业，去年在成都建立的呼叫中心从零开始，半年以后，开始发现商机，订单直线上升。通过电话和互联网的方式，联想可以第一时间解决大多数中小客户的IT问题，而对于剩余客户，提供现场服务。
在提供上述服务的同时，联想还将帮助中小企业客户解决融资问题，在盘活中小企业资金的同时，与其共同开拓市场，共同创新，共同成长。
对于e企联想平台的未来，童夫尧表示希望可以用联想的经验和实力帮助中小企业少走弯路，实现高速发展。未来联想会将这种创新的模式继续扩大，服务中国超过一千万中小企业用户。在上线后的第一阶段，至少能够激活10万家客户，与10万家中小企业客户进行有效沟通和交流。联想以前在客户服务方面有两种模式，一个是T模式(交易性模式)，一个是R模式(关系型模式)，这两个业务模式造就了联想过去十几年的高速成长。如今，e企联想平台的成立又为联想增加了一条心的业务模式，联想可以从大型企业到中小企业和创业者各个群体提供服务，帮助他们客服发展中遇到的问题和挑战。
