随着互联网+持续升温，中国互联网企业不断崛起，IT运维已经成为众多互联网企业的热点。业务的不断增长，系统的不断增加，企业的IT运维也由过去的简单变得愈发复杂，IT运维人员的工作量呈倍数增长，IT 团队面临很大的困惑。
兰亭集势作为外贸销售电商巨头，为全球上千万客户提供6万多种商品。累计发货目的地国家多达200个，遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。随着业务范围的不断拓展，更高效的IT系统解决方案对兰亭集势显得尤为重要。易维帮助台创始人陈祥伍就IT运维的现状困惑与兰亭集势IT负责人李春树进行了交流。
(2015年12月易维帮助台CEO陈祥伍先生(右)与公司技术部主管李春树先生探讨SaaS解决之道)
跨部门协调问题
兰亭集势在未采用易维帮助台IT运维方案前，一直通过传统的客服工作流进行跨部门沟通：电话、邮件。当客户有问题需要解决时，通过部门间层层转述，问题处理情况不明晰，信息大量流失、传达不清导致部门间的误解，效率极低。
易维帮助台产品优势为解决以上问题提供了便利：***，敏捷工单，支持电话工单、邮件工单、网页工单和API工单。第二，便捷渠道，拉近企业与用户的距离。内置于APP、应用软件、网页和微信企业号及服务号的帮助菜单，二维码扫一扫立即获得帮助。让用户驱动公司运营，从客户来到客户去，穿透组织边界，跨部门、跨企业协同解决问题。
(“易维帮助台”主界面仪表盘画面展示)
IT部门预算紧人手少
随着业务的不断发展，以及IT建设的不断完善，企业的IT系统通常会变得越来越庞大、复杂，IT部门的职责也随之不断增加。IT主管李春树介绍到，IT部门8人团队要支持兰亭集势全球2000名客户。这对IT部门来说是一个巨大的压力， 很多问题人力是无法完成的。因此，需要IT部门采用一些自动化技术来提升效率。
李春树说：“之所以选择易维帮助台，一方面是因为其软件能够有效解决我们遇到的困难;另一方面则是成本可控，价格合理，这对于IT部门成本日益缩减的情况是个福音。”
IT管理员被“锁死”
IT运维需要系统管理员持续跟踪，常常一个问题就耗费了IT管理员大部分精力，既将管理员“锁死”，又导致客户无法正常工作。李春树逐渐意识到要采用集中的、基于网络的管理控制台，基本的管理任务可以在后台远程完成。
易维帮助台远程协助，线上立即解决问题。支持跨平台IM+截屏录屏+拍照录像+语音视频+远程桌面。此外，还提供客户社区，文档+论坛，先自助后互助再求助，社区化客户支持，达到事半功倍的效果。
决策者不了解IT价值
“老板经常问IT都在干嘛？”李春树的无奈代表了大多数IT部门的苦恼。公司的决策者通常不了解IT的价值。让公司的决策者了解IT部门的工作、IT系统的状态，以及IT如何支持企业业务目标的达成，才能让IT在公司整体布局中占有更重要的位置。但是众所周知，IT工作非常繁杂，IT价值很难通过用数字来衡量。
易维帮助台的IT运维方案让IT部门的每一项工作都在管理平台上完成，管理透明化，企业决策者更加清晰地了解IT部门的工作价值。
兰亭集势是易维帮助台众多客户中***有代表性之一。李春树表示，非常幸运找到了易维帮助台，为IT运维解决了很多困难。易维帮助台不仅服务于企业中的IT部门，还将目标扩展到软件公司，解决客户的问题，将客服变成公司运营的组织者。通过构建帮助中心，研发人员对于用户需求更有方向感。相信在SaaS逐渐被国内市场普遍接受的当下，易维帮助台能将更好的产品带个广大用户。
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