全能数据中心经理锻造计划

    在中国互联网公司的数据中心，不少30岁左右的数据中心经理在一线城市管理着上万台设备，甚至管理着亚洲***的数据中心，如何快速提升数据中心经理的专业水平成了当下各大数据中心的关注重点。腾讯数据中心

    一年前笔者去香港某数据中心考察，了解他们数据中心运营体系。他们的数据中心服务团队培训认证情况给笔者留下了深刻的印象：该数据中心秉承其总部严谨的管理风格，为确保服务质量，在员工培训上呕心沥血，不断鼓励员工参加系统化学习和专业认证，因此，其团队成员拥有数据中心技术、项目管理、服务管理、能源管理、安全管理等资质等认证的比例非常高，一人持多个认证的成员也不少，且越是技术管理层的拥有的认证越多。

    这又让笔者想起了在美国考察的经历。当时，笔者和众多权威的数据中心Site Operation Manager(即某个数据中心的场地主管，即数据中心经理)交流时，发现他们的资质介绍上几乎是清一色的PMP、ITIL、CDCE(专家级)认证。这些Site Operation Manager需要对他们负责的数据中心承担99.999%甚至更高的SLA及KPI。每次数据中心考察，当销售经理引荐完毕后，Site Operation Manager接手，立刻对该数据中心的风火水电的优势、服务能力水平，侃侃而谈，面对任何刁钻又琐碎的技术问题，回答总是胸有成竹，无不表露出他们对自己数据中心的自豪，对其服务的信心!因此，在美国和香港的数据中心，机架掉电、空调高温等故障是不可思议的事情，严重时立刻成为媒体关注的公共事件。这一方面得益于美国、香港的文化、法律、商业这一系列的“生态环境”，另一方面也与数据中心从业人员的职业素质紧密相关——专业、激情，自信。

    这一切令笔者深切感受到，严谨的数据中心运营管理，首先应从数据中心经理的系统化、职业化、专业化的培训做起。

    目前，腾讯数据中心致力于打造***数据中心运营团队，也推出了数据中心经理责任制，要求数据中心经理，在“数据中心全生命周期”，“整体数据中心运营”的高度，在规划设计、建设交付、可用性支撑、服务流程、安全管理、团队管理，第三方管理等，全方位管理好海量级的数据中心，以服务亿万网民。

    实际上，对于数据中心这个新兴行业，要提升数据中心经理专业水平，管理好超大规模数据中心，对目前国内几大互联网公司都是一大挑战。笔者认为，我们可以结合国外的先进培训体系，把系统化培训+认证纳入我们的数据中心人员培训。

    三大专业认证

    对于“要全方位管理数据中心，却未透彻掌握风火水电”的数据中心负责人来说，专业认证学习的任务迫在眉睫。目前，数据中心行业有三大认证，分别是ITIL、PMP/ PgMP，以及CDCP/CDCS/CDCE认证。ITIL讲的是IT服务中关于流程、服务的整合，后者讲的是项目管理，教人拥有主人翁意识，增强责任感、驱动力、谈判力，熟悉商业规则等软技能。再说，不懂项目管理，何谈管理来自第三方的项目经理?关于CDCP/CDCS/CDCE这项认证，大家可能比较陌生，但在数据中心领域该认证已悄然流行。

    ITIL认证

    ITIL的5个服务阶段(Phase)

    Server Strategy 服务战略
    Service Design 服务设计
    Serivce Transition服务转换
    Service Operation 服务运营
    Continuous Improvement 持续改进

    ITIL的15个管理领域(Management Area)

    Availability Management 可用性管理
    Capacity Management容量能力管理
    Continuity Management 可持续性管理
    Security management 安全管理
    Incident Management 事件管理
    Problem Management 问题管理
    Change Management 变更管理
    Configuration Management 配置管理
    Release Management 发布管理
    Business Relationship Management 客户关系管理
    Financial Management 财务管理
    Service Level Management 服务级别管理
    Service Reporting 服务报告
    Supplier Management 第三方及供应商管理
    Service Desk 服务台

    PMP认证

    PMP的5个过程组(Process Group)

    Initiation启动
    Planning计划
    Implementation实施
    Monitoring监控
    Closure结束

    PMP的9个知识领域(Knowledge Area) Service Strategy

    Project Integration and Change Management整合及变更管理
    Scope Management 范围管理
    Schedule Management 时间管理
    Cost Management成本管理
    Quality Management质量管理
    Human Resource Management人力资源管理
    Communication Management沟通管理
    Risk Management风险管理
    Procurement Management 采购及供应商管理

    CDCP/CDCS/CDCE认证

    Certified Data Center Professional/Specialist/Expert 数据中心专业认证

    The Data Center, its Importance & Causes for Downtime数据中心的重要性
    Data Center Standards and Best Practices数据中心标准和***实践
    Tier Levels数据中心等级
    Data Center Design/Life Cycle Overview数据中心设计/生命周期
    Building Construction & Standards数据中心大楼建筑及标准
    Environmental Specifications 数据中心周边环境要求及规范
    Raised Floor/Suspended Ceiling高阶地板及悬挂天花
    Power Infrastructure数据中心的电力设施
    Electro Magnetic Fields 数据中心的电磁场
    Cooling Infrastructure数据中心的制冷设施
    Light Standards数据中心的照明标准
    Fire Suppression 数据中心的消防
    Designing a Scalable Network Infrastructure 可扩展的网络架构设计
    Cable Management 布线管理
    Labeling 标签管理
    Data Center Monitoring数据中心监控
    Operational Security and Safety Practices 物理安全与人身安全
    Documentation 文档管理
    Cleaning 清洁管理
    MTBF/MTTR 平均故障间隔/平均修理时间
    Maintenance Contracts/OLA OLA维保管理
    Data Center Efficiency数据中心能效
    IT Service Management Based on ITIL/BS15000/ISO/ICE-20000 基于ITIL/BS15000/ISO/ICE-20000的IT服务管理

    企业如何建立员工技能培训体系

    上述是站在个人立场上的自我提升，那么站在企业的立场上，应该如何培训自己的全能数据中心经理呢?某家员工技能培训体系完善的国际互联网公司是这样做的——

    1.每个员工结合自己的岗位都会有一组技能套餐。套餐中包含几项大技能，大技能下面再分解成小技能。

    2.每项大技能和小技能，在评估系统上都会有Entry(入门)、Acquired(及格)、Applied(应用)，Excellent(优秀)，mastered(精通)五个等级。

    3.一般来说，要从Applied升级到Excellent，若无接受过系统化的培训，则难于上青天。

    4. 每半年一次员工自评、经理复审。经理会鼓励员工参与相关培训，获取资质认证。这会驱动员工主动学习。

    5.为员工创造丰富的系统化培训课程条件，无论是课室培训，还是在线培训，资源充裕。16学时、24学时或以上的课程不胜枚举。

    6.系统化认证带动了考试认证。通过考试的压力促使员工强化学习，考题包括理论及实操案例，经世致用。拿PMP来说，做题时会在卷子中遇上千百种项目场景，这会让项目经理思考现实生活中遇到这样的场景会如何应对。

    7.设立专门的培训经理，培训经理负责整体的培训规划和实施跟进，跟踪员工及其经理的技能培训、技能评估、技能提升情况。

    组织搭建创新的培训平台，内外部培训相结合，并牢牢跟进，唤醒数据中心经理自我提升自主学习的原动力，让数据中心经理的职业素养在最短时间内有质的飞跃，比肩美国专业数据中心经理的水准。

    此外，我们不妨从人性的角度出发，从马斯洛需求层次理论谈数据中心经理的心理需求。众所周知，互联网企业的员工大多对工作极富热情，在良好公司福利系统下，生理、安全、情感和归属这前三层需求的满足不是问题。但是不少同事的尊重需求为瓶颈，甚少能够满足自我实现的需要。求知欲望强烈，有事业心的同事，通过获取国际权威认证的意义不仅是掌握理论知识，更是为了获得尊重的需求，并迈向自我实现的必经之路。