【51CTO.com原创稿件】 在我们所熟知的各个行业，正在上演着一场场数字化变革。亚马逊正式开业“Amazon Go”无人零售店，布局新零售。在国内，盒马鲜生也正在利用O2O模式颠覆传统零售。作为中国四大银行之一的建设银行，也率先推出了“首家无人银行”，无需大堂经理和保安值守，业务一样能正常办理。而作为电子制造业巨头，富士康也正在全力打造机器人工厂。数据表明，中国从2013年开始，是全球新增机器人应用最大的国家，去年也成为全球机器人保有量最大的国家。
以人机融合为核心，实现从业务永续到企业永续
在日前以“业务永续 遇见Smarter IT”为主题的IBM 2018“业务永续周”活动上，IBM大中华区全球信息科技服务部总经理谢少毅对此表示，之所以会出现如此多的变革和这么快的颠覆，无非就是来自于整个思维逻辑、业务、技术的应用与变化。
IBM大中华区全球信息科技服务部总经理谢少毅
首先，云计算正在比我们想像中应用的更快。同时，所有IT的成本都在下降，包括感应器的安装、设备拥有的成本已经变得非常低，所以通过采集产生的大量数据正在让人工智能的算法变为可能。第三，整个业务创新的思维模式也在发生改变，这场变革已经从互联网行业扩展到了各行各业。当企业在进行技术创新、科技创新、商业应用时，要考虑的是场景如何满足业务需求，如何以客户为中心来实现场景。最后，所有高科技设备和产品拥有成本的下降，正在使得现在很多智慧化手段变为可行，通过自动化变成场景，通过技术再进行流程的再造。
他同时指出，当前，所有企业的生存周期正在变得越来越短，因此企业唯一能变的就是以变应万变，必须根据市场的发展，不断地调整企业的业务、服务、组织架构以及所有的KPI，来维持企业竞争力，实现企业永续。因此，IBM下一代业务永续是以人机融合为核心的企业永续，为企业提供敏捷创新，以支撑未来IT形态和业务转型。为此，IBM取自7x24不间断之意，并将每年7月24日定为“业务永续日”。在此次活动上，IBM提出了实现企业永续的四大关键能力：
·业务创新永续：未来企业将以数字化平台的方式存在，通过高效安全、可扩展的IT技术，改善与客户交互的前端以及企业运营的后端流程，并在此平台上进行业务创新，形成全新的商业模式。
·运营管理永续：通过自动化基础架构管理，将专业人员的洞察与AI技术结合起来，预测及识别潜在问题和自愈方法，从而减少业务中断，让企业流程更简化，运维更自动化。
·客户服务永续：基于大数据和人工智能技术的IT服务，实现运维分析自动监测、识别和解决问题，从过去的被动救火式运维到智能预测性IT运维，提升客户体验，也能让管理者拥有更多的时间投入创新。
·员工价值永续：运用IBM 数字员工（机器人流程自动化RPA）服务帮助企业迈向人工智能，构建崭新的人机交互和工作模式。
谢少毅认为，2020年将迎来一个重要的拐点，所有企业都将成为一个“超融合”的企业，也就是实现人与机器的融合。IBM也正在通过重新定位，成为一家认知解决方案的云平台企业。光在2017年，IBM就获得了1400多项人工智能专利。目前，IBM已经在全球超过 45 个国家和地区、20 个行业都在使用和部署 Watson 解决方案，使用 Watson 的企业实现了 70% 以上的增长。除英语外，Watson 还接受 8 种语言的训练。
同时，未来的计算将是云计算和边缘计算结合的模式，正在催化全面创新并提升了敏捷开发应用的能力。因此，IBM在19个国家或地区部署了58个云数据中心，全球所有十大银行以及九大零售商都选择采用 IBM 的云计算即服务。此外，IBM也拥有全世界最安全的系统，z14 能够在 IBM 系统上每天运行 125 亿个加密事务。2017 年，IBM获得了 1900 多项云技术专利。
在此背景下，IBM的服务部门也在不断地变化，服务模式正在从给用户提供的整个基础架构和交付的业务模式上进行不断的创新。通过IBM新一代外包服务、新一代技术支持、新一代安全服务，来保障企业的业务永续、企业永续。新一代私有云既拥有公有云的性价比，又有私有云的安全等级。基于多年来在人工智能、机器人方面的技术积累，IBM也提供了“数字员工”，这也是新一代外包业务的开始。
IBM“数字员工”来了，企业和CIO应该如何应对？
如何构建一套业务永续能力，是很多企业和CIO一直在努力的方向。谢少毅认为，企业或者CIO在构建业务永续能力的能力时，最重要的是看企业的业务是怎样的一种运行方式。随着技术和商业模式改变的加速，业务永续已经升级到了企业永续的问题，也就是企业如何能够在市场上永续存在。目前，大部分成功的企业都是以客户为中心，根据市场的需求，创造出了新的需求，从而实现了成功。因此，CIO就要考虑如何能够与业务部门一起创造出一个符合新需求的业务场景。再回到技术方面，才能够保证这个场景能够得以永续经营。
企业在上私有云、人工智能的时候，最有价值的是原有的数据和客户。IT和业务部门是一个持续的合作关系，IBM大中华区全球信息科技服务部首席技术官苏卓建议，企业CIO不应把私有云或人工智能当成一个项目来做，而是为了业务而服务。其次，“内功”非常重要。不管是私有云或人工智能，最终还是通过IT的手段去为业务服务，从而实现企业转型和人员技能的转变。这就需要IT部门和业务部门共同探讨机器的应用点，是要解决一些重复性的简单问题，还是去做一些更高级的智慧性决策。
此外，没有人比你更懂你的企业和你的客户。但是从IT服务的角度，如何找到一个好的合作伙伴非常重要。在私有云方面，IBM最大的特质就是能够与企业传统的IT架构、数据架构，包括和很多互联网厂商做融合性的合作。同时，在AI方面，IBM在气象、医疗、金融、零售等行业方面都已经有很多落地应用。因此，对于企业，IBM服务的最大价值就在于能够结合企业自己现有的习惯，让企业快速起步，而不是从零开始。
我们知道，IBM所讲的人工智能，不是物理的机器人，而是基于云的处理软件的机器人，这将比物理机器人应用更快更广。IBM大中华区全球信息科技服务部咨询总监陈俊昌表示，很多企业可能都会混淆自动化和认知计算的差别。工厂的自动化并不是一个新鲜的话题，在很多年前就已经实现，但其实从自动化到AI，到认知商业是一个演进的过程。如果企业通过AI能够产生比较有意义的商业价值，通过打造应用场景，结合认知计算能够切实的解决企业所面临的问题，那么其产值和所带来的体验是自动化所无法比拟的。在人机融合的时代，很多人首先会认为机器会取代人，觉得恐慌，但IBM认为，通过人机结合，在一些专业性的领域离不开人的帮助，而科技要做的是帮助人员工的价值不断提高。随着云计算、大数据等技术的成熟落地，人机结合的应用场景和可行性也在快速扩展和提高，其转换价值也将越来越高。
目前，IBM数字员工的应用场景和行业非常多，例如金融、大型制造、医疗、政府等行业都有着广泛的应用。在场景方面，数字员工最早应用于税务和财务，未来在销售、售后、内审、IT、HR、供应链等领域的应用场景都在被创造出来。IBM 大中华区全球信息科技服务部软件服务品牌总监程文渊对记者表示，在实施过程中，IBM也提出了一体化交付的模式，希望将复杂的流程做的更加简单、快速。具体来说，数字员工并不需要像传统IT项目的方式，先咨询再采购，再做相关的实施，这样会把整个过程拉得非常漫长。IBM希望它真的就像企业的一个虚拟员工一样，能够帮助企业解决一些问题。企业可能用了一年之后不再需要，就让数字员工下岗或者换做其他领域。因此，整个过程是以一种灵活的交互方式来实现的。
例如，某物流公司财务部日均处理票据高达5000件，在月末骤增4倍业务量的结算高峰，公司需要500名人员才能勉强应付。在引入数字员工后，在月底、季末、年末结算高峰时段自动处理掉了工作量的50%，准确率提升到99.7%，完成审核、校对、合并款项等重复性工作，这样的人机搭配新模式不仅节省了大量人力物力，也使得财务人员腾出空来进行更多创新。
最后，引用IBM董事长罗睿兰(Virginia Rometty)的一句话，“人类因为会使用工具而区别于其他生物，繁衍发展至今，更会因为充分与机器的超融合而开创更加美好的未来。”
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