由于冠状病毒爆发，全球各地发布的出行禁令规定对于托管服务提供商采用远程数据中心管理工具为其客户继续提供服务至关重要。
随着越来越多的用户开展远程工作，冠状病毒疫情也正在考验全球的数据中心基础设施。其中包括在托管数据中心管理数据中心基础设施的工作人员，其中许多托管数据中心或者不允许客户或供应商进入数据中心，或者严格限制访问权限以防止外来人员将冠状病毒带入其数据中心。
专家表示，托管服务提供商及其客户的设施通常运营情况良好，因为已经拥有用于远程监控和技术支持请求的系统。
即使客户不能进入这些数据中心，仍然可以使用远程工具监视其基础设施，这些工具可以提供对冷却、网络、物理安全和其他关键功能的可见性。同时，诸如智能服务之类的远程支持选项的应用也正在增长。
出行禁令将增加网络流量
通信厂商Verizon公司日前在发布的一份报告中表示，近期与使用远程协作工具相关的流量比正常情况高出10倍。游戏流量增长了一倍多;VPN、视频和Web流量也大幅增长，但目前趋于平稳增长。
Comcast公司也发现其流量在激增之后也趋于平稳增长。该公司日前发布的报告说，语音和视频会议流量增加了212%，VPN流量增加了40%。
总体而言，Comcast公司网络上的峰值流量在美国全国范围内增长了32%，某些地区则增长了60%。
将托管数据中心人员流量保持在很低限度
即使发布出行禁令的各地政府都认为数据中心是必不可少的服务，这意味着允许其数据中心的员工继续工作以保持服务的正常运转，而那些托管客户、服务器和网络基础设施托管在共享数据中心设施中的客户，目前可能无法接触到他们的设备。
在两周前，美国国土安全部对冠状病毒疫情的回应中阐明了哪些人员是至关重要的关键基础设施工作人员。
这个备忘录提到，关键基础设施工作人员其中包括数据中心运营商、系统管理员、暖通空调和电气工程师、安全人员、IT经理、数据传输解决方案工程师、软件和硬件工程师以及数据库管理人员。
即使在没有限制的地区，许多托管服务提供商也正在减少客户访问权限，以保护客户和员工的安全和健康。
远程工具和支持服务变得至关重要
根据数据中心标准组织Uptime Institute日前发布的调查报告，为了满足客户需求，托管服务提供商正在通过数据中心基础设施管理工具为客户提供远程监控服务和IT支持服务。
这份报告指出，托管服务提供商也在推广其远程服务。这些服务包括IT设备的移动和添加、更改和维护;电源、IT、路由器、防火墙和其他设备的故障排除;并为客户发货和收货。
全球数据中心提供商Cyxtera公司数据中心产品副总裁Mitch Fonseca表示：“我们对安全的远程访问解决方案的需求正在增加。”
他表示，该公司的数据中心平台可通过网络和API访问配置和部署工具，从而减少了客户技术人员访问其数据中心设施的需求。
他说：“冠状病毒危机和社交隔离的需求迫使企业重新考虑如何访问数据中心等关键系统。”
一些数据中心提供商在疫情期间以较低的价格提供这些服务，或者像马萨诸塞州的托管提供商Navisite公司一样，正在免费提供这些服务。
Navisite公司产品管理高级总监Chris Patterson表示， Navisite公司几周前锁定了对其所有托管设施的物理访问权限，以保护其员工和客户，因此客户现在别无选择，只能使用智能服务。
他说：“在前所未有的疫情期间，当出于健康原因不得不采取前所未有的物理安全措施时，我们将免除所有托管客户的智能服务费。而现在免费提供服务是一种正确的选择。客户可以通过任何设备访问Navisite公司的支持服务、查看发票、合同和帐户信息。”
通常情况下，当客户不想前往数据中心做诸如“重启系统或换掉磁带”之类的事情时，他们会采用智能服务。
在疫情期间启动数据中心
云计算安全厂商Zscaler公司自上个月以来一直在充分利用其托管提供商的智能服务，其中包括在两个城市建立新的数据中心。
该公司将企业员工与他们完成工作所需的应用程序联系起来。由于很多人员在家工作，远程工作需求一直在增长。该公司云计算运营高级副总裁Misha Kuperman表示，例如Zscaler公司云访问平台上的流量在某一天增长了两倍。
总的来说，这个平台在中国的流量增长了12倍，韩国增长了6倍，日本增长了一倍多。Kuperman说，最近有一家全球100强客户在三个星期的时间内为其12万名员工部署了这个平台。
Zscaler公司在全球150个国家和地区设有分支机构，并且不断扩展业务范围。该公司近日在温哥华启用了一个全新的数据中心，该数据中心正在接受非必要服务的全天候订购。
Kuperman说，“Zscaler公司的业务被认为是关键基础设施不可少的服务，为大型的企业、医院、政府、学校提供支持。有时对于新的部署工作，我们将会派遣工作人员处理。”
客户采用Zscaler公司的远程工具，在疫情期间减少了对物理数据中心的访问量，并且更多地依赖智能服务。这个新开通的温哥华数据中心并不需要Zscaler公司员工在内部运营和服务。
Kuperman说：“在数据中心提供商的支持下，所有这些工作都是远程完成的。”
Zscaler公司于3月初在米兰开通了一个新的数据中心，尽管该数据中心所在的地区发布了出行禁令，但仍在顺利运营。这个数据中心现在已经成为该公司最繁忙的数据中心之一。
Zscaler公司与各种不同的数据中心设备提供商合作，迄今为止没有出现任何中断事件。Kuperman说，“这些数据中心设备商都保持了正常运营，在响应时间或人员不可用方面没有出现任何问题。”
几乎一切都可以远程操作
长期以来，托管客户一直希望能够更快、更方便地管理其基础设施。获得报告并下达支持订单只是其使用需求的冰山一角。
随着冠状病毒的爆发，对更多远程访问工具的需求正在加速增长。早些时候就开始使用这些工具的托管服务提供商现在应该可以更轻松地满足其客户的需求。例如，数据中心运营商QTS Realty 公司四年前开始在其服务交付平台上工作。该公司表示，它在美国和欧洲拥有700多万平方英尺的数据中心空间。
QTS公司首席技术官Brent Bensten表示，该公司构建这个平台的最初想法是为客户提供有关其环境的信息。
他说：“客户真正想要的是一个拥有托管环境所有组件的平台，一直到带宽、交叉连接和云计算接入的高层交互。”
他们希望通过网络浏览器和智能手机进行访问，而客户也希望通过API访问，这样他们就可以通过编程方式连接到系统中。
他说，QTS公司现在提供了所有这些功能，截至去年底该平台拥有1200家公司17,000个活跃用户。
他说：“超过50%的客户在冠状病毒爆发之前每天都在使用这个平台。”
随着疫情的到来，QTS公司仍然允许客户进入不受出行禁令限制的数据中心。截至4月1日，该公司在其业务范围内的数据中心实地访问量减少了40%。
例如，一家主要的媒体客户看到了数据中心工作量的激增，这是因为很多员工在家工作以及新闻报道更高的需求。Bensten表示，这很快影响了他们的数据中心基础设施正常运行。
他说，“这家公司的三个机柜过载。在以往不得不进入数据中心进行处理。而现在，他们可以实时发现电源问题，并了解其他机柜的可用容量，并实时将过多的负载转移到其他机柜中，所有这些工作都无需进入数据中心处理。”
他表示，在某些情况下(例如电源和冷却设备出现问题)，QTS公司需要批准变更，甚至需要访问和检查设备。但是还要有可供客户直接访问的其他功能。
安全监视可以完全远程进行。例如，如果客户拥有带平移、倾斜和变焦控制的安全摄像头，则可以对其进行远程控制。
如果某个客户必须进入数据中心的空间，则可以使用QTS公司的生物识别器(包括视网膜和指纹扫描仪)和数字键盘向已经获得批准的人员授予访问权限。
客户可以在他们的控制下对其设备进行读写访问。他们可以进行云计算连接更改，例如添加或删除指向AWS云平台的私有链接。
Bensten说：“我们希望客户能够在任何地方做他们想做的任何事情。”
