【51CTO.com原创稿件】2020年，新冠疫情全球肆虐，给各行各业带来了巨大的影响。惜日车水马龙的街道，人潮拥挤的步行街，喧嚣吵闹的商场，变得空无一人。企业停工、学校停课、全球经济停滞不前，企业业务受到巨大冲击。面对疫情新常态，如何借助数字化技术完成业务模式的转型，实现人与人、人与企业、企业与企业之间的顺畅沟通交流，构建更加智慧的企业，成为摆在企业面前的最大挑战。
在此背景之下，IBM Think 2020首次通过线上的方式召开，在前沿趋势、技术平台、创新方法上为行业带来了更多的解决方案，为推动企业数字化转型，构建更强大的智慧型企业，带来了更多的参考。
一)积极拥抱新技术，强化企业竞争优势
利用现代化新技术构建创新平台，改变企业的运营模式，是数字化转型的根基。
疫情之下，我们不难发现，数字化程度较高的企业，受到的影响就相对较小;反之，那些完全没有数字化业务的企业，就受到了巨大的冲击，甚至有些企业不得不关门、倒闭。因此，在疫情新常态下，企业需要静下心来仔细思考如何利用科技力量来重构商业模式，包括如何用技术让供应链变得更具弹性?应该把哪些工作负载迁移到公有云?应对哪些IT任务实施自动化，从而让员工更加专注于价值更高的工作?怎样确保IT基础设施的安全，以支持远程工作?怎样使用AI来处理激增的呼叫需求等等?
IBM CEO Arvind Krishna
在IBM看来，疫情让混合云和人工智能的重要性尤为凸显出来，改变了它们被采用的步伐。IBM CEO Arvind Krishna在Think 2020演讲中提出，如果说新冠病毒疫情教会了我们什么，那就是让我们看到了科技解决方案的至关重要性，科技成就了速度、灵活、洞察和创新。因此，选择用哪些技术平台来支持业务，成为企业做出的最影响深远的重要决策。
Arvind Krishna认为，新冠疫情让过去要花数年才能完成的转型，被压缩到几个月之内，企业正在反思和改变他们的运营模式，而混合云是不可撼动的技术主流。为了帮助客户把握混合云所带来的巨大机遇，IBM押下了大胆的赌注，与Red Hat联手为企业提供独特的技术能力，让客户可以一次性创建关键型任务应用，随处运行。
Arvind Krishna强调，技术平台是21世纪竞争优势的基础，决定能以多快的速度转向新市场，能够多好地服务客户，能够规模化到何种程度，能够多快地去响应类似于新冠疫情这样的危机。
二)实现认知型企业转型，构建智慧型企业
数字化转型的重点在于建立全新的业务模式，并创建新的平台来方便客户交流与沟通，提升工作效率，提高员工体验、客户体验、企业体验，从而实现认知型企业的转型。
从人机交互到“人人”交流，人工智能、物联网、5G等技术的飞速发展让现实世界与数字生活的界限越来越模糊，消费者的购物体验越来越好，员工的工作与服务意识越来越强，企业越来越了解用户的真正需求。
IBM认为，实现认知型企业的转型，构建智慧型企业，必须实观以下转变：
一是创建新的业务平台，充分利用数据和创新技术，改变业务模式，打造核心优势。而在企业创建新业务平台的过程中，上云是最佳的选择。
二是创建更加灵活、更有弹性的工作方式，无论在客户服务还是在供应链方面，构建新的工作流程比以往任何时候都更为重要。
三是让人与技术更好的协同合作，企业要以完全不同的方式与客户和合作伙伴互动，确保员工体验、企业体验和生态系统体验真正驱动客户体验。
IBM Services 高级副总裁Mark Foster
正如IBM Services 高级副总裁Mark Foster在Think 2020演讲中所言，数字化转型的外部促因正转向企业内部，通过发挥企业内部80%的数据潜力，开展由内而外的认知型企业转型。Mark Foster表示，希望企业真正抓住这一颠覆性的机遇，突破障碍，打破原有的变革阻力，构建真正的智慧型企业，让自己在危机中变得更加强大、更加具备长期的竞争力。
三)推动构建智慧型企业，龙头企业的应变之道
构建智慧型企业并非纸上谈兵，并不是大话、空话。实际上，IBM已经于业界很多知名企业合作，通过创建数字化平台，优化工作流程、建立卓越的体验，打造了智慧型企业，确立了竞争优势，实现了可持续的发展。
在Think 2020上，来自壳牌的全球润滑油营销副总裁Carol Chen、Yara总裁兼首席执行官Svein Tore Holsether、菲多利首席转型与战略官Michael Lindsey讲述了他们所在企业面临的挑战与痛点，分享与IBM合作成功实现智慧型企业转型的经验。
对于采油行业来讲，80%以上的企业都面临着如何汇集不同来源的数据，怎样让相互独立的部门开展工作，如何才能降低运营成本以及怎样管理能源转运这些问题，壳牌同样也不例外。通过与IBM合作，整合并利用数据人工智能、物联网、自动化和分析技术来创建的解决方案，建立了Oren平台，真正帮助采油客户解决了痛点问题。Carol Chen表示，Oren平台改变了采油的工作方式及应用技能，提高了安全生产力、工作效率和应变能力，从根本上创造了一种全新的工作方式。
农业生产是一个非常复杂的过程，要掌握天气变化、了解市场需求和食品价格，需要优化从投入到最终消费者的整个价值链。为此，Yara与IBM合作创建了可追溯、可见性数字化平台，帮助农民以更可持续的方式进行生产。除此之外，通过建立全新的工作流程，将农民与终端消费者以一种更加灵活、更负责任的方式连接在一起。Svein Tore Holsether表示，数字化平台实现了跨行业的开放性，给农民提供了更多的支持，同时响应最终消费者的要求，以一种更加灵活的方式工作和消费，大幅提高了工作效率。
在零售行业当中，由于消费者的需求变化比较快，如何满足他们的消费习惯，随时提供他们需要的商品，提高购物体验，至关重要。对于菲多利来讲，同样面临着这样的问题。Michael Lindsey认为，消费者想要他们以前从未体验过的各种各样的新事物，所以要求生产的产品种类成指数级增长。另外，由于零售商也在改变，他们不想只是把菲多利放在主货架上，还想把它放在收银台前、显示器前等各种地方，并通过简单的点击，就能够直接运送到消费者家里。为此，菲多利使用IBM Garage创建了更加敏捷的工作流程，从产品生产、供货、服务甚至货架摆放方式等各个方面来满足消费需求，与消费者建立了紧密连接，真正提高了客户体验。同时，新技术的采用让员工不需要面对面也能够进行有效地相互沟通，保持高效工作，工作进度不仅没有减缓，反而交付的更快了。
写在最后：只有更加智慧的企业，未来才会变得更加强大，更加繁荣。而构建智慧型企业，除了积极拥抱新技术之外，还必须提供出色的体验，通过全新的工作方式来发挥员工的潜能。正如Mark Foster所言，尽管当前面临严峻的挑战，但越来越多的企业正在积极改变，向着智慧型企业迈进。当然，这正是IBM公司与更多客户合作、共同前进的旅程。
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