今年5月，北京市丰台区被新冠疫情“突袭”，位于丰台的中华保险不得不启动应急预案，将业务迅速从线下转向线上。
而为业务提供支撑的信息技术部门，首先要支持公司整体的现代化办公，从原来以公司为主要办公场景转向线上；同时员工和部门要确保协同，办公自动化能力在线上进行体现。
压力不可谓不大。
疫情突袭
业务场景面临剧变
如何快速适应环境迎接挑战？
疫情让IT部门
冲在了业务第一线
中华财险信息技术部总经理陈小虎坦言：“疫情带来了业务的全面线上化，对我们数据中心意味着极大考验：
第一，要能够7×24小时承载业务不间断；第二，在原有AB角的基础上，还要再增加更多备份。比如疫情期间封控，物流受到影响，备件周期也从原来的两周拉长到三个月；第三，原来线上化的作业量小，对带宽要求不高，但随着线上业务的比重不断提升，带宽面临的挑战明显加剧。”
可以看出，疫情对技术部门最大的考验之一是角色转换，通常IT属于业务的后台保障部门，但在疫情影响下，IT如今已成为一个核心部门，要冲在业务的第一线。
这种角色的变化是非常积极的，很多技术创新也应运而生。
陈小虎如是说：
比如业务线上化第一个要求就是身份确认，所以我们引入了很多技术手段，如图像识别、语音识别。同时还有行业验证的一些手段，包括在线的验证技术也被应用到业务之中。
新应用不断涌现带来了用户体验的提升和场景的变化，这就不止是一个智能化技术的运用，而变成了业务流程的变革。特别是支付场景，以前需要跟客户反复确认加手写签名，这些原本根深蒂固的流程都会随着数字化而改变。
再比如，数据驱动业务方面也发生了一些质的改变。过去中华保险在数据积累领域厚度不够，产品创新迭代的机会不多。但随着业务数字化程度加深，中华保险也通过数据的大量积累加快了产品创新的速度，将会持续推出优质的产品和服务。
陈小虎还认为，数字化虽然是疫情倒逼出来的，但未来会成为一个常态化的战略体系。“如今，中华保险的应急预案、战略线路、系统能力，乃至备品备件处理方式和人员的业务状态，都演变为长期的管理模式。”
先有稳定的底座
才有业务的创新
当然，对中华保险来说，一个常态化、长期的数字化战略，离不开提前的布局和战略前瞻性。
早在2020年，中华保险就正式启动了数字化转型。公司下了很大决心做全场景重构，从数据中心最底层的基础设施架构到上层新一代核心业务系统，再到中间层“业务中台和数据中台”的双中台模式。
以此为基础可以支撑业务平台的数字化创新，使其能够基于各个行业场景，在业务平台上实现模式重建。“我们的数字化转型分为三个重点：中华云、智能网和新一代核心系统。”陈小虎说道。
◆第一，中华云强调的是数据中心基础设施，为此中华保险引入了机器人巡检、智能数据中心建设体系等新技术，以及分布式和单元化的技术。“因为中华保险各个系统需要快速的流量切分，引入单元化之后，当线上线下联动某个点出了问题，就可以快速把这一点的流量切到云上。”陈小虎表示。
◆第二，智能网，它启动于 2020年左右，以SD-WAN为基础，融合4G和5G，将原来基于固网的体系与移动网技术、互联网技术做融合，由此网络是可切片的，带宽可以根据需要迅速进行弹性调整。
智能网对中华保险的业务支撑是非常显著的，因为中华保险的重要业务是农业保险，在全国布局了三万多个乡村服务站。
要把各个乡村服务站的网点全部融合进一张大网中，只有在新的网络架构下才能实现。同时随着线上业务不断丰富，通过语音、视频、图像技术进行传输的需求增多，这都要求网络能力走向快速创新。
◆第三，新一代核心业务系统。这个新系统会把原来的烟囱式产品线全部打散，使之成为独立的业务单元。单元化实现之后，通过系统就可以把中间层架构拉齐，因为业务快速增长要求能够把业务场景快速连接起来。
同时，要真正站在客户角度思考就需要清晰理解客户的本质需求。因此，基于用户体验提升，中华财险还投入了很多智能化技术，比如在数据中台上通过数据积累，实现对客户身份、场景、背景信息的描述，带来精准定价，从而让客户体验变得更优质。
总结起来，首先要有一个稳定可靠的底座，其次是可靠的网络，最后则是面向未来的数字化场景的新一代核心业务系统。这三点结合，为业务连续性提供了最可靠的保障，这也是中华保险数字化转型的最佳实践。
围绕这个模式，在稳定的底座之上，中华财险可以不断加快创新速度，衍生出各种新应用、新产品，为客户提供新的体验。未来基于数字化产品的保险，包括元宇宙的房地产等，都将带来新的业态。
构建业务韧性
跑得既快又稳
中华保这一案例，表现出典型的业务韧性。业务是企业发展的命脉和生存的基础，而业务韧性则是衡量企业运营能力的重要指标。
判断企业的业务韧性能力，看的是IT系统是否能够构建全业务数字化平台，在企业面临重大不确定性或危机时快速应变，保证关键业务的稳定性和连续性；同时还能够快速响应市场需求，通过应用的敏捷开发和迭代，实现业务的快速迭代升级，开辟新的业务增长点，为企业未来奠定基础。
具有数智化远见的企业，以云构筑数字化底座，搭建智能业务创新平台，提升业务韧性，同时促进更广范围内的创新落地，为企业行“远”做到未来就绪。
戴尔科技全面云化的高弹性IT平台架构，为企业构建具有企业级云一致性的混合多云平台，不论工作负载在哪里，都能够跨核心、云和边缘提供企业级一致性管理和服务，满足关键业务需求，保证企业当前业务的韧性。同时，高效、标准化的自动化运维管理，也是提高业务效率、保证业务韧性的必备。
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陈小虎认为，疫情即使结束，数字化的深度变革也依然会持续。而业务的韧性，可以在更多行业、更多场景中发挥价值。
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