当焦急的患者不清楚就医流程，他该向谁求助?当患者无法确定自己的病情挂错科室，如何确保他们能够得到妥善的处置？
在医院，这样的场景并不少见。很多病人往往无法区分工作人员的职务，只要看到工作人员就会认为是“大夫”，但他问及的可能是主任、医生、检验员、药师，也可能是后勤保障人员。
而当患者挂错号时，他们更希望有人能够现场指导他们如何“加号”、“退号”，而不是一句简单的“看不了，去挂XXX科室”。
诚然，如果工作人员能够耐心解决患者的问题自然是好的，但怎奈资源有限、时间有限，这些琐事可能会降低医护人员的工作效率，甚至引发医闹。
很多时候，一些服务边缘的小细节，却是提高服务质量和工作效率的重要环节。
信息化建设
让边缘的服务更加完善
随着医疗卫生体制改革不断深入，医疗卫生信息化建设也逐渐走向成熟。现在，HIS（医院信息系统）已经在医疗机构普及开来，各大医院也纷纷建立了自己的HIS系统并推出各种便民小程序、APP，在提高医护人员工作效率的同时，也让边缘服务环节更加完善。
医院信息系统（HIS）是指利用现代化信息技术手段，对医疗活动各阶段产生的数据进行采集、处理、传输、提取、汇总成各种信息，为医院的运行提供全面的自动化管理的信息系统。除了管理子系统、财务子系统外，在临床诊疗子系统内还包含更细化的PACS（医学影像系统）、EMR（病例系统）系统等。
可以说，医疗信息化已经推广到基层医疗的方方面面，在悄然间改变着人们的生活：患者可以通过小程序/公众号方便快捷地挂号候诊，交费流程也变得更简单更透明；医生可以通过系统随时调取患者病例，有效减轻事务性工作的劳动强度，提高工作效率。
“数据多跑腿，患者少跑路”，在医疗行业信息化飞速发展的20年里，我们见证了信息化带来的改变。而在我们看不见的地方，医疗数据的快速增长，5G、物联网的深入融合，推动医疗行业信息化步入新的转型升级时期。
戴尔科技集团
助力创新数字医疗
同样的，在医疗行业信息化转型升级的浪潮中，绍兴市人民医院在戴尔科技集团的帮助下全面升级了HIS、PACS等核心医疗系统的IT基础平台，以支持医疗服务流程优化与改造，持续提高医生工作效率。
绍兴市人民医院（以下简称为医院）成立于1942年，是一家集医疗、教学、科研、预防、康复、保健为一体的现代化综合性三级甲等医院，其医疗信息化和数字化至今经历了多个发展阶段，始终走在行业的前列。
目前，医院年门诊量超过200万人次，巨大的IT服务需求使得原有的IT基础平台性能捉襟见肘。
为此，医院对数据中心硬件平台现状进行了全面梳理，并制定优化完善策略，引入了戴尔PowerStore 1000T存储以支持HIS系统平台升级，并引入了PowerScale NAS存储系统对PACS系统进行存储扩容。
在戴尔PowerStore和PowerScale的加持下，升级后的平台能够满足新一代核心业务系统的要求，将核心医疗系统的IT支撑能力提升3-4倍，医院数据调取速度提升6-7倍。
同时，医院还引入了VxRail超融合系统以支持各类创新业务的部署。将软件定义技术嵌入数据中心DMZ区域，构建了计算、存储、网络和安全的统一资源池。
得益于VxRail超融合系统全局性的资源配置和管理能力，医院的各种边缘端服务得以顺利落地，使患者的就诊时间缩短了31%-39%，医护人员工作效率也获得了大幅提升。
绍兴市人民医院医疗数字化项目相关负责人表示：
“
戴尔PowerStore和PowerScale具有卓越的综合品质，支持对医疗数据进行智能化分析，结合医疗领域专家的案例沉淀，帮助我们形成最优化决策，强化边缘侧的医疗服务，将以往就医服务中以经验为导向、存在较多主观性的传统服务模式，升级为数据驱动、具有创新性的现代服务模式。
”
END
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